暴雨来袭，“96177”服务专线的话务量随之急剧攀升——漏气报警、户内无火、安全咨询……一通通求助电话接连涌入，城市燃气保供迎来严峻考验。
汛情就是命令。沈阳燃气客户服务中心党支部迅速集结党员突击队，全体受理人员逆风而上、彻夜坚守，在方寸工位间筑起一道看不见却牢不可破的服务防线。
“96177”，是一条线，连着万家灯火的安危；是一座桥，一头是焦急的群众，一头是燃气人的承诺。
话务高峰汹涌而至，原本该结束夜班离岗的王晓姣等4名受理员主动留下，连续在岗近20小时。家中有老人孩子需要照料的王洪桅、王娜、刘艳珍、李岩，得知人手告急，快速安顿好家人便冒雨赶往单位。家住沈北新区的鲍万权、刘新宇、王天麒，路途最远，辗转公交、地铁后徒步涉水，耗费三个多小时才抵达大厅，换上干爽工装便立刻投入工作。
在党员突击队的带动下，全体受理员高效运转。受理员金丽伟耐心安抚每一位焦急的用户，细致记录险情、同步加急派单抢修。保利海棠花园小区一期一位用户来电时动情地说：“这么大的雨，没想到电话这么快就接通，你们真的辛苦了！”
一句朴实的感谢，是暴雨中最温暖的回响。受理员王歆主动表态：“今晚我留在单位，如果明早还有紧急情况，我就直接上岗。”
关键时刻，党员始终冲在最前面。他们虽未奔赴抢修一线，却在听筒与键盘之间，用一句句暖心答复、一次次快速派单，搭建起用户与企业的连心桥，守护着全城百姓的用气平安。
暴雨倾城，“声”入万家。客户服务中心党支部19名党员以岗位为阵地、以听筒为武器，用“时时放心不下”的责任感，扛起“党派我来的”庄严承诺。
沈阳日报、沈报全媒体
主任记者 于海