7月13日早上8时许，铁西区政务服务大厅正常开放，很多工作人员陆陆续续冒雨到岗。
孙晓英就是其中之一。怕路上积水难行，比往常提早近一个小时，就从家里出发了，路上接到居家办公的通知，她也没有中途折返。看到路面积水不是很严重，她就继续冒雨往单位赶。像孙晓英一样，很多铁西区政务服务系统工作人员都冒雨到岗，准时值守在服务窗口，只为办事不断档、市民不跑空。
9点刚过，企业办事人员田女士就进了大厅，冒雨前来申请打印公司章程。“下这么大雨，其实也没想来了就能办，只是家在附近，碰碰运气。”田女士说。工作人员快速办结业务，提醒她注意安全、赶紧回家。
市民周先生不熟悉网上操作流程，冒着大雨来办理法人变更。看雨势未减，担心路面积水加剧，工作人员立即请他快速返家、规避风险，同时安排专属工作人员，通过微信一对一全程线上指导，远程协助其顺利完成法人变更全部业务办理。
线下服务坚守阵地，线上渠道全面兜底。铁西区营商局介绍，为解决路面积水阻隔、群众出行受阻、无法到场办事的问题，铁西区全面打通汛期办事绿色通道，政务服务持续拓宽便民办事渠道，实现服务全覆盖、不断档。针对出行不便、无法线下办件的群众，专门开通远程视频办件服务，推行专人代办、线上帮办等暖心服务。同时，各业务经办专员主动靠前服务，依托线上平台为辖区企业提供实时政策答疑、线上业务审核等服务，保障企业各类政务业务高效推进、顺畅办结，最大限度降低极端天气对企业经营、群众办事的影响。
沈河区政务服务大厅工作人员同样坚守岗位，用实际行动践行“服务不断档、便民不打烊”的承诺，确保大雨期间各项业务正常办理。
针对恶劣天气带来的出行不便，服务大厅提前启动应急服务机制，在入口处铺设防滑垫、设置警示标识，并安排专人在门口引导搀扶行动不便的群众。各窗口工作人员提前到岗，并延长服务时间，不让群众冒雨白跑一趟。
沈阳日报、沈报全媒体记者 叶青 张晶