本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者李莉、张瑞书）近日，一位89岁的老人在老伴陪同下拄着拐杖步履蹒跚地走进苏家屯区政务服务中心。两位老人心里着急，进了大厅左看右看却不知道该往哪儿走，进门便问：“电梯在哪？”
正在大厅日常巡查的工作人员注意到了这一幕，立即上前引导协助老人至直梯口，因放心不下便快步跟上二楼，主动询问需要办理什么业务。得知老人医保卡丢失，既想补办又担心余额被刷，便让老人坐下等候，拿过身份证先帮忙查询余额。不到两分钟，确认余额分文未少后，他又领着老人到制卡窗口，不到一分钟就办好了新卡。两位老人拉着工作人员的手连声道谢：“一进门就有人领着，不用到处问到处跑，这服务真是到家了。”
不到十分钟的业务办理，折射出的是政务服务的深层转变。对年轻人而言，补办一张卡或许只是指尖操作的小事；但对高龄、不会用智能手机的老人而言，进了大厅都分不清方向，每一级台阶、每一个窗口、每一次询问，都可能是拦路虎。真正的服务，不是坐在窗口等群众来办，而是在群众还没开口之前，先看见他们的难处。
从“你找我办”到“我帮你办”，从“窗口受理”到“主动发现”，苏家屯区政务服务中心正把服务触角前移到大厅入口、延伸到群众身边。工作人员多看一眼、多问一句、多走几步，对于群众来说，就是少绕一段路、少犯一次愁。“服务的温度，不在口号里，是在群众开口前先迎上去。”区政务服务中心负责人说。
让每一位走进大厅的群众，尤其是行动不便、不会智能操作的老年人，都能第一时间被看见、被引导、被托底——这正是苏家屯区政务服务中心靠前服务的初衷，也是“为人民服务”五个字在基层最真实的落地。