本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者叶青）办事流程顺不顺、有无堵点，办事人的“体感”最真切。近日，一支“找茬团”，受邀走进铁西区“五险合一”政务服务大厅，任务就是给办事流程找问题、挑毛病。
据悉，这是由铁西区人社局、区营商局联合举办的“营商环境体验官进政务大厅”活动，旨在持续优化营商环境、精准破解政务服务堵点难点。“找茬团”的11位营商环境体验官中，有辖区企业和行业协会代表，也有个体工商户和群众监督员。
当天，沈阳第一机床厂职工王一达换上了“体验官”的新身份，他的“任务卡”是办理工伤认定。从进门取号、提交材料，到材料核验、当场受理，把每个环节走了一遍，王一达感慨：“企业职工都很关心工伤认定，以前常听说环节多、材料杂、耗时长，今天体验下来改观了，‘高效办成一件事’的速度超出预期。”同时他建议，进一步拓宽前置预审通道，针对企业HR新人，工作人员远程“揪”出问题材料，避免多跑冤枉路。
没有预设流程、不搞绿色通道，在政务服务大厅人社专区，11名体验官完全复刻真实办事路径，分头模拟体验办理“退休一件事”、用工备案、失业金申领、劳动仲裁咨询等高频事项。“取号引导够清晰，但对老年人等特殊群体的帮办代办标识不够清晰”“各项业务网上申报指引可再细化，让基层群众少走弯路”……体验官们尽职尽责，事无巨细，专盯问题。
区人社局相关负责人表示，针对体验官们提出的问题和建议，区人社局将逐条认领并分类处置，建立问题台账、明确整改时限、细化改进举措，实行闭环管理，确保事事有回应、件件有落实。