近日，苏家屯区政务服务中心通过12345政务服务便民热线收到一份特殊的“工单”，既不是投诉，也不是建议，而是一封情真意切的表扬信。群众在信中为工作人员耐心细致的服务真诚点赞。原来，这位群众此前曾就个人身后“一件事”的办理事宜咨询过其他政务大厅，但始终未能得到清晰、完整的答复，内心一度困惑不已。抱着试一试的心态，他拨通了苏家屯区政务服务中心的咨询电话。
电话接通后，工作人员敏锐地察觉到对方的焦急情绪。她没有简单应付，而是耐心细致地讲解了个人身后“一件事”的全流程办理要点。从线上平台登录、信息填报、材料上传，到进度查询，每一个环节都讲得通俗易懂。与此同时，工作人员还清晰告知了所需材料及其具体标准，帮助群众避免多跑腿、漏材料。一通电话，解开了所有疑问。这位群众对此次服务体验十分满意，专门致电12345热线提出表扬。
“原本以为又是一次无功而返，没想到一个电话就把所有问题讲清楚了。”他在表扬信中这样写道。
今年以来，苏家屯区政务服务中心紧紧围绕“高效办成一件事”改革目标，坚持以群众需求为导向，努力做到有问必答、答疑必清、办事必效，切实让群众少跑腿、好办事、不添堵。这封表扬信，既是一份沉甸甸的认可，更是一份无形的责任与鞭策。
沈阳日报、沈报全媒体
记者 李莉 张瑞书