卧龙湖碧波荡漾，巴尔虎山绿意葱茏，城区街巷整洁有序，辽街商圈人气旺盛……五月的康平，天朗气清，风光正好，步入了文旅的旺季。“东北超”第二现场的欢呼声与辽街的烟火气交织升腾。来自四面八方的游客走进这座辽北小城，在湖光山色与人文风情中流连忘返……
与美景美食同样动人的，是随处可见的“文明底色”。5月以来，康平县以提升市民文明素养、优化旅游服务环境、弘扬文明旅游新风为目标，全面开展文明旅游宣传引导、志愿服务保障、文旅服务提质、文明实践培育等系列工作，推动文明理念融入旅途、文明行为蔚然成风、文明风景点亮全城，让文明成为康平文旅最动人的底色、最鲜明的标识。文明旅游已经融入服务、宣传、志愿、监管各环节，文明之风伴着游客一路同行。
宣传常态化 让文明旅游深入人心
“尊敬的游客朋友，游览中请爱护花草，垃圾请投入分类箱……”5月23日，康平卧龙湖景区入口的广播里循环播放着温馨提醒。来自铁岭的游客张女士带着孩子一进入景区，志愿者便递上一份文明旅游宣传页。“您好，欢迎来康平！这是文明游览小贴士，祝您玩得开心。”折页上除了景区导览图， 还有文明旅游的各种温馨提示。
这样的场景在康平并非个例。随着文旅旺季的到来，康平县强化宣传浸润，让文明旅游入脑入心。坚持全方位、多角度、常态化开展文明旅游宣传教育，让文明意识走进街头巷尾、融入日常生活。全县依托景区景点、游客中心、文化场馆、宾馆酒店、商场超市、交通场站、社区广场等重点场所，广泛设置文明旅游提示牌、张贴公益海报、播放宣传音频，用醒目温馨的提示，引导市民游客自觉遵守公共秩序、爱护公共设施、尊重他人权益、践行文明礼仪。志愿者与网格员深入社区、走进景区、走上街头，面对面开展文明宣讲，发放文明旅游宣传资料，讲解文明出行、安全出行、绿色出行知识，倡导不乱扔垃圾、不随地吐痰、不大声喧哗、不插队抢行、不破坏景观、不损毁文物，让“文明出游、从我做起”成为社会共识，让文明理念在潜移默化中浸润人心。
康平县充分利用微信公众号、视频号、抖音等平台，持续推送文明游览提示、文旅服务资讯等内容，用宣传展板、新闻报道、短视频等群众喜闻乐见的形式，扩大宣传覆盖面与影响力。全县统筹宣传、文旅、公安、交通、市场监管、志愿服务等各方力量，构建“宣传引导、服务保障、行业自律、群众参与”的文明旅游工作体系，着力打造安全有序、服务贴心、环境宜人、文明和谐的旅游环境，让每一位市民与游客在畅游美景、感受风情的同时，自觉做文明的践行者、传播者、守护者。
暖心“红马甲” 康平文旅最动人的风景线
5月23日，“东北超”燃情开赛，观赛第二现场康平辽街中心广场迎来大批前来观赛的市民。现场，青年志愿者全程在岗服务，维护秩序、引导市民文明观赛，以热情周到的志愿服务，助力营造文明有序、温馨热闹的观赛环境。“请您有序排队，注意安全……”志愿者小常热情地引导现场市民文明观赛。“我们多提醒一句，现场就多一分有序，大家看球游览也就更舒心。”虽然她的嗓子已经有些沙哑，但依然面带微笑。
在康平，像小常这样的志愿者有很多。随着“东北超”热度攀升，辽街中心广场已成为市民休闲、游客打卡的热门地。康平县将文明旅游与文明观赛深度融合，把第二现场打造为文明实践的重要窗口。现场设置文明提示、服务点位，志愿者常态化开展秩序引导、咨询解答、便民服务、文明劝导，倡导理性观赛、文明助威、友善互助、爱护环境，让热烈有序、文明有礼成为“东北超”第二现场的鲜明气质。
志愿服务是城市文明的重要标志，更是文明旅游最温暖的支撑。康平县广泛动员党员志愿者、青年志愿者、文旅志愿者、社区志愿者、职工志愿者等力量，深入景区、街区、实践点，开展专业化、常态化、便民化志愿服务，用真情服务传递文明温度。全县各单位、各行业积极响应、主动作为，广泛组织干部职工参与文明旅游宣传引导、便民服务、文明实践等活动，凝聚起全社会共同参与、共同守护、共同提升的强大合力。从机关干部到社区群众，从青年学生到退休老人，人人争当文明宣传使者，人人争做志愿服务先锋，让志愿红与文明风相伴相随，让游客在康平感受到舒心、安心、暖心。
在景区入口与游客中心，志愿者热情提供路线指引、景点介绍、行李帮扶、应急救助等服务，耐心解答游客疑问，细致提醒游览安全。在人流密集区域，志愿者主动疏导人流、维护秩序，及时劝导不文明行为，守护公共环境整洁有序。在交通枢纽与重点路段，志愿者开展文明出行引导，提醒安全驾驶、规范停车、礼让行人，助力营造安全顺畅的出行环境。身着红马甲的志愿者们，用微笑服务、耐心引导、主动担当，成为康平文旅一道最动人的风景线。
提升服务品质 让文旅环境更有温度
周末的卧龙湖景区游客如织，记者在现场看到，游客中心提供母婴室和轮椅、婴儿车租借服务，慢行步道上设有遮阳棚休息椅，饮水处提供免费温水和一次性纸杯……“这些细节很贴心，带着老人孩子来这里玩真的很方便。”来自盘锦的游客孙女士点赞道。
文明旅游，既要有“软引导”，也要有“硬支撑”，优质服务是文明旅游的核心保障。康平县坚持以游客需求为导向，全面提升文旅行业服务水平，规范市场秩序，优化服务供给，让游客游得放心、舒心、顺心。全县文旅、市场监管、公安、交通等部门协同联动，加强文旅市场巡查监管，规范经营行为，保障消费安全，维护市场秩序，切实保护游客合法权益。各景区、酒店、餐饮、商超等经营主体主动践行文明服务承诺，加强员工培训，提升服务意识，做到礼貌待客、诚信经营、规范服务。一系列暖心举措、一项项便民服务，让文明融入服务细节，让品质提升旅游体验。
下一步，康平县将持续深化文明旅游建设，健全常态化宣传引导、精细化服务保障、长效化实践培育机制，不断提升市民文明素养与城市文明程度，让文明旅游、文明观赛、文明出行、文明生活成为康平鲜明标识。以文明为笔、以风景为卷、以服务为墨、以新风为韵，持续绘就宜居宜业、文明和谐、向上向善的康平新画卷，让八方游客在康平游得舒心、玩得开心、留得放心。
沈阳日报、沈报全媒体记者 王晓婷