清风拂面，万物并秀。在辽沈大地上，一场以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题的金融为民实践，正以春风化雨之势，浸润着城乡的每一个角落。建设银行辽宁省分行紧扣时代脉搏，坚守“金融为民”初心，将中国特色金融文化内化于心、外化于行，通过一系列数字化、场景化、常态化的务实举措，不仅将金融知识送到群众身边，更将温暖服务融入百姓日常，全力营造一个清朗有序、安全放心的金融消费环境，绘就了一幅金融消保与民生福祉同频共振的生动画卷。
场景宣教入民心 金融服务接地气
建行辽宁省分行以民生需求为导向，创新构建“一辆车、一张纸、一倡议、一平米”特色宣教体系，让金融知识走出网点、走进街头巷尾、田间地头。
流动宣传车穿梭地铁、公交、高铁等交通枢纽，化身移动消保阵地；简明易懂的风险提示书直达商户与客户，紧盯账户安全、反诈防非，牢牢守护群众“钱袋子”；在县域乡村发起个人信息保护倡议，引导公众珍爱信用、远离“职业背债人”等金融陷阱；依托“裕农通”服务点，打通乡村金融服务“最后一平米”，把助农知识与风险防范送到村民家门口。在建行沈阳法库支行的一次下乡活动中，消保宣传队来到孟家镇东岗子村。他们不是简单地发放折页，而是搬来小板凳，与村民围坐一堂，拉家常般讲起“虚假农资贷款”“冒充村干部催费”等专盯农村的骗局。村民老李听后恍然大悟：“前几天还真有人打电话说是我外甥，要借钱买化肥，得亏多问了一句！”这种接地气的宣讲，赢得了村民发自内心的掌声。
聚焦货车司机、外卖员、快递员等新就业群体，分行开展“温暖消保伴城市骑士平安行”专项行动，将“劳动者港湾”升级为“骑士驿站”。各网点免费提供热饭、饮水、充电、取暖等便民服务，让奔波的从业者“累了能歇脚、渴了能喝水、遇骗能警惕、闲了能充电”。极简消保小课堂几分钟讲透收入规划与防骗要点，反诈提示帖直击快递丢件、刷单返利、网贷注销等高频骗局。建行沈阳大东支行团队还主动走进骑士驿站，将金融知识与人文关怀送到快递员身边。
在为民服务一线，暖心故事不断上演。一对老年夫妇前往建行沈阳泰莱支行，欲向某“黄金投资”公司汇款，称追加投资即可兑换实物黄金，且此前已汇款37500元。工作人员敏锐察觉异常，立即联动辖区派出所，成功拦截诈骗资金。经核实，该公司虚构国企背景，无真实黄金储备，以“托管高回报”设局，一旦赎回便以故障、缺货等理由拖延，最终失联跑路。银行与警方联手，及时守住了老人的养老钱。
精准化反诈筑防线 清朗网络守护平安
当前，金融网络营销花样翻新，非法中介、“黑灰产”、虚假宣传等隐患如同暗流，威胁着消费者的财产安全。建行辽宁省分行紧盯群众“急难愁盼”，用真实、鲜活的案例，以案说险、精准提示，为消费者擦亮眼睛，筑牢心理防线。
活动期间，一系列由员工自编自导、生动有趣的短视频、动漫和长图文在线上广泛传播。它们集中揭示了“无资质引流”“高收益诱惑”“冒用监管名义”等营销套路，并对非法代理退保、虚假征信修复、互联网贷款乱象等风险进行了重点提示。“您看，这位张阿姨遇到的‘黄金投资托管’骗局，就是典型的‘画饼充饥’……”在沈阳多处商超、广场等人流密集区域，建行工作人员设展台、挂条幅、发折页，结合刷单返利、虚假投资、养老诈骗等案例，向市民尤其是老年群体拆解作案手法，现场指导下载“国家反诈中心”APP，提醒群众“不轻信、不透露、不转账”。现场设置的互动问答环节，让市民在参与中巩固记忆。
围绕金融产品适当性管理要求，分行全面开展投资者教育，严格执行产品、渠道、客户“三适当”原则，规范合作机构营销，杜绝虚假宣传。同时畅通投诉渠道，强化纠纷多元化解，快速响应群众诉求，以透明规范服务增强公众信任。分行还积极配合监管与公安部门，加大金融“黑灰产”治理宣传，曝光典型案例，凝聚打击非法金融活动合力。
全员化练兵强素养 温暖消保擦亮品牌
消费者权益保护，始于内功、见于细节。建行辽宁省分行深知，最好的服务源自最专业的团队。为此，他们以“一队伍、一堂课、一本书、一品牌”为抓手，苦练内功，让消保理念融入每一位员工的血液。
组建“张富清金融服务队”，青年业务骨干们下沉社区、帮扶网点，以网格化服务将金融政策与知识送入千家万户。全行上下活用“多彩消保智慧课堂”，开展“我为基层讲一课”活动，推动消保与业务培训深度融合，实现员工培训全覆盖。统一推广的消保专用教材，成为员工手边的“工具书”与“案头典”，助力全员懂政策、精业务、明底线。持续打造的“温暖消保”特色品牌，则通过收集、讲述一线鲜活的服务案例，用有温度的表达和可复制的经验，让金融教育有了坚实的阵地、动人的温度和深入的口碑。
从厅堂的耐心解释到社区的公益讲堂，从城市商圈的路演到乡村田野的走访，从线上风趣的科普到线下坚定的援助，建行辽宁省分行以高度的政治自觉和深厚的为民情怀，将消保工作做在平常、抓在经常、落在实处。
金融为民，初心如磐；权益守护，步履不停。未来，建设银行辽宁省分行将持续坚守政治性、人民性、专业性，不断完善全流程消费者权益保护体系，以更实举措服务民生、更严标准防范风险、更优服务温暖群众，为守护辽沈百姓金融福祉、助力地方经济高质量发展贡献建行力量。
沈阳日报、沈报全媒体高级记者 刘洋
通讯员 张雷