开了一家咖啡店，却无法入驻外卖平台，接不了外卖订单。问题出在哪？在沈开店的外籍经营者库雷希，最近就遇到了这件麻烦事。
库雷希的咖啡店，开在沈阳经济技术开发区浑河22街，周边有宝马工厂等众多外资外企，也有很多像他这样的外籍人士。有客群，又有社交圈，库雷希很享受这里的生活，并选择在此开店。
在办理营业执照时，库雷希按规定使用身份证件上的英文名进行登记。而在后续申请小餐饮经营许可时，第一个麻烦出现了——英文名字过长，超出了政务系统16位字符限制。库雷希只好选择填报中文名来缩短字符。
第二个麻烦也随之而来。咖啡店开业后，为了扩大客群，库雷希想入驻外卖平台，却均被平台审核系统自动“卡”死，这让他困惑不已。对于经营咖啡、奶茶、快餐等品类的实体店铺来说，外卖订单占比极高，有时甚至超过堂食。如果上不了外卖平台，等于少了一大笔经营收入。
不知道哪里出了问题，又人生地不熟，库雷希无奈在朋友圈发了一条求助视频。没想到，回应来得异常迅速，大潘市场监督管理所工作人员打来电话，向他了解情况——为了便于服务辖区商户，工作人员早就“入驻”了他的通讯录。
经过流程梳理，症结找到了：营业执照是英文名，涉及银行、税务等户头信息不能更改，而小餐饮许可证上用的却是中文名。两个证照上的信息不匹配，导致外卖平台审核无法通过。
“事儿不复杂，但确实是我们工作这么多年，没有遇到过的个案。”大潘市场所所长刘志如立即将情况反馈至铁西区市场监督管理局食品科，并逐级上报至沈阳市、辽宁省市场监督管理局审批处。面对这一因系统设计产生的个性化问题，两级部门协同为库雷希调整了小餐饮许可证信息，实现两证信息统一。
“叮——您有新的外卖订单。”当天，库雷希的咖啡小店里，响起了“接单”语音提示。“终于能接单了！我没想到，只是发了一条朋友圈，两个小时就解决了。”库雷希把开心写在脸上。
■记者手记
从基层市场所发现问题，到省市区三级部门协同办结，全程仅用两小时，效率之高、流程之顺，值得点赞。
作为国家级经开区，沈阳经开区是全市产业发展主战场、高水平对外开放的前沿阵地，也是审视沈阳营商环境的最佳观景台。营商环境怎么样，既体现在服务大项目减环节、压时限、降成本等方面，也体现在众多小市场主体能不能被重视、被解决的“平凡小事”上，甚至后者更是检验营商理念的“试金石”。
如工作人员所言，英文名过长、超过审批系统字符限制的情况，在现实工作中还是头一次遇见。对这类小概率、非标化的问题，基层工作人员不说“我也没办法”，而是说“我们来反映”，上级经办人不说“系统不支持”，而是说“我们来协调”。一路开绿灯，不设旋转门，透视出营商环境的服务意识和解决问题的弹性响应能力。
营商环境就是发展土壤。市场主体是否“愿意来、留得住、发展好”，往往看的就是“没想到这么快就解决”的一个个瞬间。
沈阳日报、沈报全媒体记者 叶青