跟住院手术不同，门诊手术往往患者一个人来、一个人等、一个人走。没人指引，找不到路、心里害怕……这些长期被忽视的“小事”，如今在沈阳市第七人民医院被正式“破题”。近日，该院聚焦门诊手术服务短板，以“患者安全与就医感受”为核心，推出门诊手术全流程闭环服务，让患者不再茫然等待，而是全程有人引、有人陪、有人护。
直击痛点
告别“一个人”的茫然与紧张
整形外科、毛发移植、光动力治疗……这些看似“小手术”的门诊项目，过去却常常让患者陷入“一个人的战斗”。独自就诊、路径模糊、被动等待，加之紧张、疼痛或行动不便，术前焦虑、术中恐惧、术后茫然是常态。更令人担忧的是，由于缺乏完善的全手术周期服务及衔接管理，存在安全隐患。
为此，沈阳市第七人民医院打破服务壁垒，在医院党委的部署下专门设立“门诊手术服务中心”，打造温馨舒适的区域布局，提供门诊—手术服务中心—手术室“三方联动一体化闭环”服务，围绕术前、术中、术后每一步流程精细打磨，让患者在无缝衔接中体验来自医院的无断点服务。
打破壁垒
三方联动实现“无断点”服务
服务升级以全流程、精细化、个性化为核心，多部门协同发力，为不同患者量身定制专属服务。
术前——不迷路、不焦虑。门诊医生进行术前充分评估后详尽告知手术事项与配合要点，护士持《手术温馨提示单》全程指引和安抚宣教，专人陪伴前往手术服务中心，让患者倍感贴心。
术中——不紧张、不害怕。为了让每一位患者就医过程更安心，更舒适，医院中心手术室“悄然变身”，以舒适温馨的环境为就医基础，布置“儿童术前活动区”，结合精细化的服务流程，用专业与爱心，为患者筑起温暖的屏障。
术后——不惶恐、不无助。经历手术的患者，在手术室和服务中心之间进行严密交接，护理人员抚慰紧张情绪，观察术后情况，提供手术专属的二维码术后宣教，送上一杯温润的茶饮，让患者即刻被照护。
背后
把患者就医的每一件小事都办好
沈阳市第七人民医院相关负责人表示，此次门诊手术服务升级，是医院党委坚持党建与业务深度融合的具体实践。通过立足门诊手术患者的真实需求，重构门诊医师、护理团队、手术室三方联动的全流程服务新模式，实现了诊疗、护理、手术各环节的无缝衔接，既提升了诊疗效率、保障了医疗安全，也切实增强了患者的就医获得感、幸福感、安全感。
“服务不在大小，关键看能不能解决实际问题。一次门诊手术，不再是冰冷的流程，而是一场有温度的全流程护航。”该负责人称，把患者就医的每一件小事都办好，办到他们的心坎上。
沈阳日报、沈报全媒体
高级记者 樊华文并摄