患者最头疼的就诊环节变身“可视化说明书”

　　袁野制图

　　编者按

　　今年以来，沈阳市各级医疗机构始终坚持以人民健康为中心的发展理念，立足基层医疗实际，创新服务模式，持续提升群众就医获得感，提升全系统为人民服务意识，提升健康沈阳全民共建共享成效，为医疗卫生机构高质量发展书写了更多“沈阳实践”。

　　“自助机化验报告怎么打印”“缴费之后去哪儿取药”“我这个检查前能不能吃饭”……在沈阳市第五人民医院门诊大厅和各个诊室前，这样的问询曾一遍遍重复。但如今，这样的场景正在悄然改变。

　　从今年2月起，由医院护理团队利用业余时间自制完成的“便捷就医 码上知道”服务指引平台正式上线。护士们把患者最常问、最头疼的就诊环节，逐一拍成了短视频，变成了手机里的“可视化说明书”。4月7日，记者实地探访发现，这一小小的创新，正在切实改变患者的就医体验。

　　14个候诊区全覆盖

　　扫码即看“可视化说明书”

　　4月7日上午9时，门诊大厅人来人往。记者在现场看到，一位刚拿到超声检查申请单的患者张女士没有像往常一样四处张望找护士，而是掏出手机，对准候诊区一个指引台立牌轻轻一扫——手机屏幕上立刻弹出一段不到一分钟的短视频，清晰展示了关于超声检查的完整流程及相关注意事项，包括检查前是否需要憋尿、禁食等。“太方便了，一扫码就全明白了。”张女士笑着说。

　　这是沈阳市第五人民医院护理部最新推出的“便捷就医 码上知道”服务指引平台。从2025年12月启动，到2026年2月正式投用，短短两个月时间里，护理团队把患者最常问、最头疼的就诊环节，逐一变成了手机里的“可视化说明书”。

　　记者在门诊大厅、内科、外科、肿瘤科等14个候诊区域看到，每一处指引台都设有醒目的二维码。患者扫码即可观看视频指引，内容涵盖CT检查、超声检查、报告打印、自助缴费、入院办理等关键流程。“以前患者身体不舒服还得一遍遍问，现在扫个码，下一步该怎么做，需要注意点啥，全清楚了——患者少跑腿、少焦虑，这才是最实在的方便。”门诊护士称。

　　护士利用业余时间

　　一帧一帧打磨视频

　　记者了解到，这些视频并非专业人员制作，而是由护士团队利用业余时间，一帧一帧打磨出来的。从脚本撰写到视频拍摄，再到视频剪辑到二维码制作，前后经历了7次大修改。截至目前，平台已上线5项覆盖全院的基础流程视频，以及24项针对不同专科的特色健康教育视频——从口腔门诊的龋齿预防，到高压氧科的捏鼻鼓气正确方法，再到内科门诊的痛风科普，精准回应不同患者的健康需求。

　　“制作视频的过程，也是我们换位共情的过程。”一位参与制作的护士告诉记者，“站在患者角度想问题，才知道他们最困惑什么、最需要什么。这个过程中，我们自己也成长了。”

　　“从‘反复问’到‘码上知’，一个小小的二维码，扫出的是便捷，温暖的是患者心。”沈阳市第五人民医院相关负责人称，下一步，医院护理部还将定期收集各科室患者扫码后的使用体验，针对高频问题和新增需求及时补充更新视频内容，确保平台“活”起来、“用”起来，真正成为患者就诊的好帮手。

　　沈阳日报、沈报全媒体高级记者 樊华