中国工商银行沈阳分行在2026年“3·15”国际消费者权益日期间开展的金融消费者权益保护教育宣传系列活动圆满落下帷幕。此次活动是工商银行沈阳分行深入贯彻国家金融监督管理总局及中国工商银行辽宁省分行关于加强金融消费者权益保护工作要求，全面响应“清朗金融网络，守护安心消费”宣传主题的重要举措，旨在提升消费者金融素养，尤其加强对老年群体及“三司两员”等人群的金融支持与知识普及，筑牢财产安全防线，营造安全、便捷、清朗的金融消费环境，增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。
金融知识答题 趣味与知识并存
工商银行沈阳分行将消费者权益保护金融知识教育活动巧妙嵌入客户服务全流程，依托营业网点厅堂和“走出去”相结合的方式，同步开展“3·15金融消保知识有奖答题”活动。活动内容丰富且兼具知识性与趣味性，涵盖了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》核心条款、理性投资要点、个人信息保护规范等重点知识。
在网点温馨明亮的等候区与活动宣传展台前，消费者有序参与，认真填写消保知识答题问卷。为激发消费者参与热情，拓宽宣传覆盖面，工商银行沈阳分行特意为参与活动的消费者定制了印有消保提示的红色礼品袋，将金融知识宣传融入日常消费场景，实现了金融知识普及与服务体验的双提升。
聚焦新就业群体 精准宣教护航
为深入践行金融为民初心，守护新就业形态劳动者的钱袋子，工商银行沈阳分行精心组织开展了“清朗金融网络，守护安心消费”3·15金融消保“三司两员”专场宣讲。考虑到“三司两员”工作繁忙、难以集中听课的实际困难，各支行将宣传阵地前移至社区、出租车公司、加油站、外卖站点等一线场景。宣讲人员围绕“三司两员”劳动者手机不离手、跑单收款频繁、资金往来密集、易遇资金周转需求的职业特点，摒弃枯燥理论，用接地气的大白话和真实鲜活的案例，为他们送上一堂实实在在的金融消保“安全课”。
围绕金融消费者八项基本权益，宣讲人员将该群体日常工作场景逐一拆解，把财产安全权、知情权、信息安全权等核心权益，转化为“守好工资存款”“看清贷款利息”“护住个人信息”等实用要点，让他们轻松掌握维权“护身符”，深知每一分血汗钱都有法律保障。
针对电信网络诈骗陷阱，精准梳理了冒充平台客服诈骗、虚假贷款刷单诈骗、钓鱼链接二维码诈骗等高频骗局，结合真实案例剖析诈骗套路，反复强调“陌生链接不点、陌生二维码不扫、验证码绝不外泄、先交钱的全是骗局”的防骗金句，并手把手地教大家识别骗局、规避风险，叮嘱遭遇诈骗时第一时间冻结账户、保留证据并报警，全力挽回损失。在互动环节，员工们耐心细致地解答“三司两员”消费者群体咨询的贷款办理、支付安全、个人信息保护等金融问题，用暖心服务传递金融温度，用专业知识守护财产安全。
消保服务民生 多场景营造良好环境
工商银行沈阳分行始终秉持“以客户为中心”的服务思想，通过金融消保宣教活动，积极践行“向雷锋同志学习 做人民满意银行”的承诺。
为打造和谐安全的金融环境，工商银行沈阳分行持续推进金融知识走进社区商圈、企业、校园和乡镇。在社区商圈，通过发放手册、现场答疑、互动问答，普及个人信息保护知识，警示虚假金融创新风险；在企业，针对小微企业主、个体工商户开展专题宣讲，围绕合规经营讲解风险防范要点，助力企业稳健发展；在校园，通过趣味互动、情景模拟，普及货币知识、理性消费理念与校园防诈技巧，培育青少年诚信金融意识；携手地区国家金融监督管理总局监管支局，组建联合宣教队，深入乡镇开展实地宣传。
活动中，工商银行沈阳分行充分发挥员工参与金融文化传播的热情，让每一名员工成为消保工作的践行者。各支行以“党建引领+金融宣教”模式开展金融知识宣传活动，设立“党员示范宣传岗”，通过双渠道“线上+线下”宣传。线上同步推送自制反诈短视频，依托微信群、朋友圈等渠道，推送消保政策、典型案例；线下设置“消保知识长廊”，以图文展板展示金融知识，青年党员编排情景剧《守住钱袋子》，生动演绎“刷单返利”“保健品诈骗”等套路，让金融消保真正“看得见、听得懂、用得上”，实现线上线下宣传全覆盖。
工行驿站
贴心服务提升体验
以辖区各营业网点为核心宣传阵地，工商银行沈阳分行以“宁心暖意”消保服务品牌打造“金融消保文化专区”。
各网点在厅堂显著位置设立宣传专区，电子屏滚动播放宣传口号及金融消费者八项基本权益文化宣传片，布放主题海报、悬挂宣传横幅、摆放充足宣传折页，并安排业务骨干提供“一对一”咨询服务，重点解答金融消费者八项基本权益、征信知识、电信诈骗识别与防范、反洗钱义务等疑问，为客户营造浓厚的金融知识学习氛围。
同时，各网点积极开展厅堂微沙龙，利用客户办理业务的等待时间，大堂经理和柜员通过生动有趣的案例讲解、互动问答等形式，向客户普及金融基础知识。比如如何识别真假人民币、理财投资风险等级划分等，解答客户在金融消费过程中遇到的疑问。针对老年群体，手把手指导手机银行适老版操作，帮助老年人跨越数字鸿沟；针对“三司两员”等新就业群体，开展邀请到网点体验关怀活动，解决他们支付结算、手机充电、饮水、户外防护、休息等实际需求，提升金融服务满意度与获得感，更好地发挥网点金融知识教育宣传的辐射面和渗透率。
工商银行沈阳分行相关负责人表示，未来将持续推进消保工作与日常经营深度融合，努力构建“品牌文化+科技赋能+全员参与”的长效机制。秉持稳健经营、致力守正创新、恪守依法合规，全力营造安全、清朗、和谐的金融消费环境，为建设金融强国、服务地方经济高质量发展贡献力量。
沈阳日报、沈报全媒体高级记者 刘洋