张静 《雷锋》杂志记者 吴溪 宋元刚 田国庆
“用雷锋精神助力公司建设和物业服务，你们既是‘领头雁’，也是‘播火者’。”日前，雷锋杂志社会同中共沈阳市委宣传部的同志在辽宁嘉运物业管理有限公司调研时，对公司党支部书记、总经理张瑩把雷锋精神融入公司日常、将公司员工培养成为雷锋传人的做法给予充分肯定，称赞他们“将物业公司打造成了‘雷锋团队’。”
刚刚成立6年，何以成为沈城物业领域的“播火者”和“领头雁”？原来，嘉运物业从2020年3月成立之初，就确立了以党建为引领、以雷锋精神为内核的企业文化，通过积极打造“嘉运红·志愿行”雷锋精神文明实践惠民项目，探索“红色物业”建设发展之路，荣获先进基层党组织、抗击疫情一等奖、平安志愿者工作特别贡献奖等多项荣誉。张瑩不仅被评为沈阳市新时代诚信领军人物、获得沈阳五一劳动奖章，还于2025年9月作为学雷锋志愿服务者代表，参加了第十二批在韩中国人民志愿军烈士遗骸迎回仪式。
家国情怀
奠定嘉运物业红色根基
“我的父亲名叫张德金，1948年参加东北军区警卫部队，是一名经历过多次战斗的老兵。”在嘉运物业二楼红色展室军旅厅，张瑩告诉记者，他家共有包括父亲、舅舅和他本人在内的13人当过兵，从小接受的也都是学习雷锋好榜样、接过雷锋的枪等传统红色教育，这使他从小到大不管做什么，都把传递正能量、帮助他人回报社会想在先做在前。
1989年月，张瑩从原第40集团军某师地炮团退役。临别时，他将“退役不退志、离队不离党”和“若有战、召必回”的誓言一起打进了行囊。回到地方后，他第一时间加入预备役和志愿服务团队，始终坚持军队的组织性、纪律性和先进性，无私帮助他人，默默奉献着光和热。很多人说，这小伙子不管是从形象气质还是待人接物，一看就是当过兵的人。
“‘召必回’的前提是‘召能回’，必须保持随时待战、随时能战的状态。”2019年底疫情暴发之初，张瑩牵头组建了“退役老兵志愿者服务队”，率先带头冲到了社区防疫防控第一线。与此同时，还搭建起爱心驿站，方便居民收发快递和外卖，并组织志愿服务团队前往中街等人群密集场所，配合辖区派出所民警维持秩序、为游客导航，全力保障节日期间的公共安全与出行便利。
通过这些，进一步拉近了他与社区的距离，也使他开始思考如何更好地为社区群众做点实事。经过调查研究，他发现物业这一行业不仅能够帮助人们提高生活品质，还能在促进社区治理和社会和谐方面大有作为。于是，凭着当过兵的过硬素质和麻利劲儿，辽宁嘉运物业管理有限公司应运而生。
架子搭起来了，内容该如何填充？这成了他思考的又一个深层次问题。沈阳是雷锋同志生前活动的中心城市，也是学雷锋活动的策源地，具有深厚的群众基础和感情基础。为此，张瑩将军旅文化、雷锋精神纳入公司文化，让党员、退役军人挑起公司大梁，“红色”便成了公司办公布局、开展教育、对外宣传的主色调。“雷锋精神不仅激发了员工们内心深处那种‘为人民服务’的朴素情感，也激发了大家主动服务、靠前服务、延伸服务的动力。”
2月的沈阳春寒料峭、到处冰封雪裹，位于沈河区的嘉运物业总部却是一片暖意融融。记者发现，不仅公司外墙上有雷锋头像及“弘扬优良传统、提供优质服务”“打造红色物业、建设绿色家园”等标语，办公大厅里雷锋元素也映入眼帘，每个人都提供着“雷锋式”服务。走上公司二楼，包括“两室、两家、两课堂”在内的文化阵地犹如一座大型红色宝库，“五老”人员在此挥毫泼墨、怡然自得，社区群众红色研学如同走进军队展馆，员工们自发开展的各种学习内容丰富，激人奋进……
拓展服务
雷锋精神融入点滴日常
“业主下水道堵了、灯坏了、地热漏了……反正有事就找我们，只要找来就会想办法帮助解决。”走进沈河区文轩阳光园小区，记者遇到正在此执勤的保安刘福春，他正在帮住户抬东西。老刘今年65岁，已在物业公司工作四五年了，人长得很精神，看上去就50岁大点儿。记者问他何以如此，他乐呵呵地说：“每天学雷锋，人就显年轻！”又说，毕竟60多岁了，考虑年龄大了也想辞职不干了，但业主们知道后都挽留说：“你不干可不行，小区离不开你这个‘活雷锋’啊！”
像老刘这样的例子还有很多。在嘉运物业100多名员工中，不管是管理者还是保安、保洁或者维修人员，多数人都是“一专多能”。只要业主有需求，就会尽力帮助完成。于是，在正常的服务职能之外，还会经常出现这样的一幕幕：有的业主推着小孩在小区玩时，突然有急事需要办理，保安便成了照看孩子的“临时保姆”；有的业主给家里老人打电话无人接听，工作人员便化身上门探望的“好邻居”。每年、每月、每日，日积月累无穷尽，各种感谢锦旗、牌匾、书信也随之纷至沓来，成为物业总部一道亮丽风景。
服务靠真情，科技来助攻。除了培养有情怀、有专业的管理人员、维修人员、应急人员外，嘉运物业还充分发挥科技的力量，助力服务保障更全面高效。“欢迎扫码聆听‘雷锋的故事’”“欢迎扫码关注红色物业”……在辽宁省军区第八离职干部休养所小区，嘉运物业结合居住人群特点，利用园区的外墙、长廊、广场，投资数万元打造了红军系列、抗美援朝系列、雷锋精神、双拥文化、居民议亭等文化宣传栏，并附上自己开发的兼具各种功能的二维码，使住户们不仅能扫码听故事、听音乐，还能了解物业服务内容和相关政策法规，促进了双方的和睦和谐与共建共育。
电子门、电子扣、电子眼等电子设备，虽然司空见惯，但也给小区安全增加了“安全阀”。张瑩介绍，在服务的所有小区里，视频监控系统既做到了无死角、无遗漏、24小时“扫描守护”，对所有进出人员进行“安全检查”，又有效避免了“无意窥视”，保护了业主们的隐私。与此同时，对于网约配送员，公司主动与他们对接帮建，联合开展防诈宣传，设立“爱心驿站”并配备热水、应急药品等，供他们无偿使用和休息。“共建共育促进了文明服务和社区和谐。”骑手小牛高兴地说。
“业主有呼声，物业有回应；业主有诉求，物业有行动。”接地气、暖人心的服务理念让嘉运物业名声日隆的同时，也获得了更多认可和欢迎。成立6年来，公司队伍不断壮大，服务小区不断拓展。如今，嘉运物业服务范围已覆盖沈河、和平、铁西、浑南四大核心区域的8个街道、10个社区，总面积达80余万平方米。
心有多大
服务社会舞台就有多大
辽宁省物业管理行业协会退役军人专委会主任、辽宁省公益事业发展促进会弘扬雷锋精神专委会副秘书长、教育系统行风监督员……除了辽宁嘉运物业管理公司党支部书记、总经理之外，张瑩的身上还有着多重身份。在他看来，每一个身份都是一份责任，也是义务和担当。在他的带领下，公司推行“党建+物业”的理念，并在此基础上衍生出来“物业+红色”“物业+关爱”“物业+惠民”“物业+公益”等诸多服务模式，为这座城市用雷锋精神助力社会治理增添了多元注解。
“在社区、物业、业主三方协同共治的新型服务体系中，党员先锋队和退役军人志愿者服务队作为核心力量，为打造红色物业与和谐社区发挥了骨干作用。”参战老兵、三等战功荣立者邹荣江，虽然岗位是物业管理者，但司机、搬运工、协调员等活计他都干。他说：“红色物业红心建，我们党员、退役军人在服务群众中义不容辞，只有这样才能影响和带动更多的人投身城市精神文明建设。”
鉴于“八干”小区老军人、老党员、老同志遗孀多，每逢“七一”“八一”等重要节日，该物业都组织员工为他们送去米面油等生活物资和节日祝福，并建立健全长效关爱机制，将常态化走访慰问作为服务特殊群体、传承红色精神的重要一环。针对不同服务群体，嘉运物业还制定了差异化优惠措施。如对参战参试人员、现役军人家属、烈属、失独人员、贫困低保户、二级以上残疾人员及伤残退役军人家庭，实施物业费、电梯费全免，对退役军人减免50%物业费等。仅此一项，公司每年就少收入近10万元。
“雷锋精神铸就信仰底色，也为活动实践指明了方向。”张瑩告诉记者，他们以物业公司为阵地，在回报社会、服务群众中不断走出社区，拆除城市“篱笆”，向更广阔的范围和空间迈进。联动企业开发岗位，助力退役军人就业；组织技能培训、心理疏导活动，全方位关爱老兵；发挥老兵服务队作用，在基层治理中担当“公益先锋”……随着时间的推移和社会责任的担负，他们发现，雷锋精神不仅能服务于思想建设，更能推动社会发展进步。
“退役军人健康爱心驿站”作为东北三省首家退役军人健康爱心驿站，由辽宁省物业管理行业协会退役军人服务专业委员会与北京同心圆慈善基金会共同打造。项目落地过程中，受辽宁省物业管理行业协会委托，张瑩全程主导项目推进工作，多次跑北京与同心圆慈善基金会洽谈对接，并协调物业旗下的前进歌舞团园区作为驿站承载空间，一举填补了区域服务空白，也为沈阳地区退役军人筑牢了健康与生活保障防线。由于在物业服务和文化建设中“奔跑+领跑”，前不久，嘉运物业获评“红色物业创建单位”。
“雷锋精神在他心里扎了根，也是他服务群众、回馈社会的精神支柱，我全力支持。”张瑩爱人名叫刘海洋，刚开始对他学习雷锋还有些微词，慢慢受他影响也走向了学雷锋做雷锋这条路。
“建好红色物业、弘扬雷锋精神，如今已是我们家的共同事业。”张瑩笑着说。
（转自2026年第三期《雷锋》杂志“文明号”）