筑牢金融安全防线 优化金融营商环境

　　在2026年“3·15”国际消费者权益日期间，沈阳市委金融办、沈阳市保险行业协会与沈阳日报共同发起的“金融故事汇”特别策划圆满收官。本次活动紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，立足金融安全防护、营商环境优化两大核心，通过线上线下多渠道征集，共收到金融机构优秀案例百余件。活动精选一批典型案例，在《沈阳日报》及“沈报金融汇”微信公众号进行专题宣传，集中展示全市金融行业在风险防控、服务创新方面的务实举措与实践成果，生动诠释“金融为民”初心。

　　在服务创新方面，中国银行沈阳分行通过“首问负责制”温情化解八旬老人百万存款纠纷；盛京银行沈阳亚明支行启动跨层级协同机制，高效解决32年旧存折销户难题；浙商银行沈阳铁西支行开展“移动银行”服务，40分钟完成火车站客户工资卡激活。这些实践将金融服务的触角延伸至社区、车站等生活场景，生动诠释了“金融为民”的服务理念。在特殊群体金融保障方面，针对老年群体、新就业形态劳动者等特殊客群，多家金融机构推出定制化服务方案。中荷人寿辽宁分公司通过“保险+服务”模式，为急症老人提供院内护理增值服务；交银人寿辽宁省分公司开通“两司两员”绿色理赔通道，2个工作日内完成外卖骑手交通事故理赔；大都会人寿辽宁分公司为听力障碍客户建立无障碍服务体系，通过手写交流、加急支付等举措解决业务难题。在反诈攻坚方面，中国工商银行沈阳春天支行凭借敏锐洞察，成功阻断老年人“锁机”诈骗，联动警方保住客户数月工资；华夏银行沈阳东大社区支行依托“火眼”智能风控系统，及时拦截80余万元涉老诈骗，展现了科技赋能与人工研判的协同效能。这些案例不仅体现了金融机构风险防控的硬实力，更彰显了以客户为中心的软关怀。

　　本次特别策划的圆满收官，不仅是对沈阳金融营商环境的阶段性展示，更是行业践行金融工作政治性、人民性的生动注脚。沈阳市委金融办相关负责人表示，未来将持续深化“金融为民”服务体系建设，推动沈阳金融服务向更高质量、更具温度的方向发展，为沈阳全面振兴筑牢金融消保屏障、构建最优金融营商环境。