两小时极速维权 守护百姓“钱袋子”

　　“太感谢张行长了！要不是你，我这一千块钱可能就打水漂了。”2月底的沈阳寒意未消，但中国工商银行沈阳沈新路支行的大厅里却暖意融融。市民臧先生将一面印着“专业服务暖人心 银客情谊似海深”的锦旗，郑重地送到了支行行长张鹭手中。

　　这场暖心维权要从臧先生的一次“无心之失”说起。不久前，臧先生在家闲暇时刷手机，手指无意间轻点了屏幕上的一处链接，当时并未在意。可当他后续查看工行卡明细时，却发现账户被一家网络保险公司分三笔扣划了近千元。看着凭空消失的钱款，臧先生又急又慌，第一时间赶到工行沈新路支行寻求帮助。

　　了解情况后，张鹭立刻放下手中工作，全程陪同臧先生处理问题。她耐心细致地协助查询交易明细，精准锁定了扣款方为某网络保险公司。为了帮臧先生尽快追回款项，张鹭当即查找该保险公司的官方客服电话，开启了长达两个小时的沟通协调。

　　沟通过程并非一帆风顺，客服流程烦琐、责任界定需层层核实，每一步都考验着耐心与专业。但张鹭始终没有放弃，一边向客服清晰说明臧先生“误操作扣款”的实际情况，提供相关交易凭证，一边据理力争，明确消费者的合法权益，反复沟通退款事宜。

　　功夫不负有心人，经过两个小时的不懈努力，张鹭终于成功为臧先生争取到全额退款。当钱款重新回到臧先生的工行卡中时，悬在他心头的石头终于落了地。“本来没抱太大希望，没想到张行长这么负责，帮我把钱一分不少地追了回来！”臧先生激动不已，于是特意定制了锦旗，用最朴实的方式表达对工行工作人员的感激之情。

　　一面锦旗，不仅是一份沉甸甸的感谢，更是对工行沈新路支行守护消费者权益工作的最高认可。作为金融服务的一线窗口，工行沈新路支行始终将消费者权益保护放在首位，用专业的服务、耐心的态度，为百姓筑牢金融安全防线。