“保险+服务”守护急症母亲渡过难关

　　不久前，一通来自医院急诊室的电话，让远在外地的张女士瞬间慌了神——母亲因急性动脉夹层剧痛入院，被紧急送进重症监护室。连夜赶回，看着病床上插满管子的母亲，张女士觉得“天都要塌了”。现实的困境接踵而至：母亲生活无法自理，父亲年迈行动不便，自己更是分身乏术。想请专业护工，却被高昂的费用劝退。“要是能有专业护工照顾就好了”，这个念头刚冒头，手中的缴费单又将她拉回现实。

　　慌乱间，张女士猛然想起曾为自己投保的《中荷人寿荣耀世家终身寿险》，隐约记得含有一项院内护理增值服务。抱着试一试的心态，她拨通了客服电话。这个电话，成了照亮这个家庭的一束光。

　　了解到张女士的困境后，中荷人寿辽宁分公司经代渠道服务人员第一时间核对保单信息，并立即上报总公司。总、分公司联动迅速启动增值服务流程，指导张女士线上提交申请，同时加急协调护理人员。高效的响应，让孤立无援的她第一次感到“不是一个人在扛”。

　　当天，当母亲从重症监护室转向普通病房手续办理的过程中，一名拥有十余年临床护理经验的资深护理人员便赶到医院。护理人员迅速与医生确认术后注意事项，从翻身角度到流食温度，事无巨细。护理期间，护理人员不仅全程陪护康复训练，更时刻关注老人情绪，用温柔的话语抚平老人紧绷的神经。

　　更让张女士安心的，是中荷人寿刻在服务里的高效与护理人员做到极致的细致。分公司服务人员时常探望慰问；护理人员则将心比心，甚至在她因工作无法陪护时，主动录制康复训练视频发送给她，只为让远方的女儿少一分牵挂。

　　在众人的守护下，母亲的身体一天天好转。出院之际，张女士在感谢信中写道：“中荷人寿的院内护理服务，在最危急时刻为我们撑起了希望伞。它让我明白，保险的意义，从来不只是冰冷的风险保障，更是紧急关头那束有温度的光。”