交银人寿辽宁省分公司，聚焦“两司两员”等新就业形态劳动者的保障需求，持续优化理赔服务、简化业务流程、推行主动服务，近日成功为一名遭遇交通事故的外卖骑手完成快速理赔，切实守护新就业群体的金融权益。
外卖员S先生是某平台全职骑手，2024年投保了“安心守护”医疗保险，该产品保费低、保障内容贴合职业风险特点。不久前，S先生在午高峰配送途中，为避让行人不慎与一辆小型轿车发生碰撞，导致其上颌骨、眶骨及颧骨骨折，所骑电动车亦受损。事故发生后，S先生因伤病及误工陷入困境，加之担心保险理赔流程复杂、材料烦琐、赔付缓慢，生活压力陡增。
接到报案后，理赔专员第一时间联系S先生，明确告知其作为金融消费者依法享有的求偿权、知情权及便捷服务权，并全程提供一对一指导，确保不让骑手“多跑一趟”。针对新就业群体工作节奏快、时间碎片化的特点，公司开通“两司两员”绿色理赔通道，支持线上上传病历、发票、事故认定书等材料，实现免跑腿、免复印、免重复提交。在理赔过程中，工作人员还向S先生及周边骑手普及了投保须知、免责条款、事故取证及理赔流程等消保知识，进一步增强新就业群体的风险防范与维权意识。
从报案到赔款到账，全流程仅用时2个工作日，S先生顺利获得住院医疗保险金，有效缓解了治疗期间的经济压力与生活负担。他对交银人寿辽宁省分公司的高效服务表示高度认可与诚挚感谢，并感慨道：“没想到保险理赔能这么迅速、这么贴心，真正为我们外卖员的出行和生活筑牢了安心保障。”