日前，辽宁省市场监督管理局通报了2025年全省市场监管部门在保护消费者合法权益方面的工作成果，并就今年消费维权重点工作进行了介绍。去年，全省市场监管系统共查办涉民生领域案件2.55万件，全省9061所学校食堂实现校园食品安全溯源管理；全年接收处理投诉举报等43.4万件，挽回经济损失4706.2万元。
接收处理投诉举报43.4万件
挽回经济损失4706.2万元
查办民生领域案件2.55万件……
食品安全溯源覆盖全省学校食堂
去年，辽宁省市场监管系统全力守护人民群众“舌尖上的安全”。在生产源头端，重拳治理“两超一非”及制假售假突出问题，针对肉制品、窖腌菜等重点品类开展专项整治，改造小作坊1507家，食品生产领域风险防控能力显著提升。在流通销售端，推动3.2万家食品销售主体开展诚信自律，公开承诺接受社会监督，开展放心食品超市培育，助推企业高质量发展，完成60家食品销售企业体系检查，持续提升监管效能。
在餐饮消费端，全力推动校园食品安全溯源管理，覆盖全省9061所学校食堂、120家校外供餐单位及超1.7万家供应商，实现从农田到学生餐桌的全链条、数字化管理。督促平台开展线下检查11649家次，排查出无合法资质、使用虚假或租借资质等问题，立案查处违法案件91件。
加强质量监管守住安全底线
去年，全省对电动自行车、儿童玩具等126种重点产品开展质量监督抽查，深入开展消防安全集中整治，对电动自行车、建筑保温材料等重点产品实施“一件事”全链条治理，严厉打击违法生产、销售行为，全年共查办产品质量安全案件1016件。坚决守住特种设备安全“底线”，对公众聚集场所的电梯、大型游乐设施、客运索道等高风险特种设备开展隐患排查整治，查办违法案件347件。
查办民生领域案件2.55万件
以“守护消费”铁拳行动为统领，辽宁打出一套净化市场的组合拳，查办涉民生领域案件2.55万件，公布12批72件典型案例，形成了强大的执法震慑效应。
加大民生保障、自然垄断等领域反垄断监管执法力度，查办反不正当竞争案件154件，有效维护相关领域公平竞争市场秩序。组织开展集贸市场、加油站、眼镜制配场所、医疗机构等重点民生领域计量监督检查，全省共检查经营主体20729家，查处计量违法行为382起。实施价格监督检查，密切关注民生商品及服务价格动态，针对节假日消费、旅游市场等重点领域检查执法，下发提醒告诫书5200余份，规范整改未按规定明码标价行为330余起。开展涉企收费、医保基金等突出问题专项整治，为企业、群众减负3100余万元。
全面净化广告市场，重点围绕医疗、药品、保健食品、金融理财、教育培训等广告开展专项整治。全省共查处违法广告案件979件。积极推动直播电商规范健康发展，制定《辽宁省网络直播营销行为合规指引（试行）》，依法查处直播电商违法行为，营造公平有序的网络市场秩序和安全放心的网络消费环境。精心打造“辽宁优品”公共品牌，新评定“辽宁优品”产品（服务）27个。
全年受理消费投诉举报等43.4万件
去年，省市场监管局畅通全国12315平台主渠道。坚持7×24小时全天候响应，持续畅通12315网站、APP、小程序等受理平台。全年接收处理各类投诉、举报和咨询43.4万件，为消费者挽回经济损失4706.2万元。
辽宁引导实施线下无理由退货承诺，全省已有超过7000家门店加入“无忧退”行列，部分龙头企业更率先试行“异地异店退换货”。大力推广在线消费纠纷解决（ODR）机制，鼓励消费纠纷在企业与消费者之间直接、快速、在线和解。全年新增ODR单位1550家，累计达3256家。
目前，辽宁健全基层消费维权网络体系，在商场、市场、景区等消费密集区域，设立12315消费维权服务站630个。力求实现“诉求不离场，维权在身边”，推动消费矛盾和纠纷化解在源头。
将重点打击电商外卖等领域违规行为
记者了解到，今年辽宁将全面深化“双随机、一公开”监管，推行“白名单”制度。联动开展“铁拳”行动，聚焦电商平台、“幽灵外卖”、农村市场等重点领域、重点产品，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、价格欺诈、经营资质造假等行为。推动《辽宁省食品安全条例》颁布实施，开展食品安全提升行动，推行食品安全明察暗访工作机制，组织中小学、幼儿园和校外供餐等单位联合检查，加大外卖监管力度。
沈阳日报、沈报全媒体主任记者 尚志文