主动出击赢得信任 击退非法“代理退保”

　　非法“代理退保”不仅让消费者蒙受经济损失，还存在个人信息泄露等风险，严重干扰保险市场秩序。近期，中美联泰大都会人寿保险有限公司辽宁分公司（以下简称“大都会人寿辽宁分公司”）成功识别并处置一起非法“代理退保”案件，在维护消费者权益、净化行业环境方面发挥了积极作用。

　　2024年年底，大都会人寿辽宁分公司消保部收到一份特殊的客户投诉工单，要求全额退保。公司迅速启动案件调查，通过对客户投诉呼入电话与系统预留电话的比对，以及对客户声音前后不一致的反复核查与研判，初步判定投诉人并非投保人本人，疑似非法“代理退保”人员。然而，由于始终无法联系上投保人本人，案件一度陷入停滞。在此期间，疑似非法“代理退保”人员持续发起多次投诉，企图以此向公司施压。为切实保障消费者权益不受侵害，公司多次梳理案情，最终决定采取主动出击策略。

　　工作人员联系上投保人本人，并征得同意后上门交流。投保人道出实情：他在疑似非法“代理退保”人员的蒙蔽下签署了委托协议，并被诱导设置呼叫转移，切断了与保险公司的一切直接联系。工作人员随即向其详细分析保险产品的保障意义，并充分揭示非法“代理退保”的风险隐患。最终，双方达成一致处理方案，有效保障了投保人的合法权益，获得客户及家属的高度认可。