“重启电脑”10分钟 守住客户34500元

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　　“3·15”国际消费者权益日即将到来，“金融消保”四个字，对中国工商银行沈阳沈北道义支行的工作人员而言，并非墙上的口号，而是2025年7月19日那个闷热的上午，通过“重启电脑”争分夺秒换来的10分钟。正是这短短10分钟，帮客户保住了险些落入骗子手中的34500元血汗钱。

　　这人看起来“不对劲”

　　时间倒回至2025年7月19日上午11时。30岁的秦某低头走进道义支行，他眼神躲闪，步履匆忙，径直走向柜台。“你好，取现34500元。”他把银行卡递进窗口，声音压得很低。客服经理小曹像往常一样在系统中进行操作。突然，屏幕上弹出一条醒目的风险提示：“7月18日晚入账资金5000元，异地大额入账且为陌生人，谨慎交易。”

　　小曹心里一紧，但没打草惊蛇。他抬起头，用最平常的语气问道：“您好，这笔钱是做什么用的？取现金是要交什么款吗？”秦某愣了一下，随即答道：“哦……我，我做点小买卖，着急取现金去交货款。钱是我朋友转的。”说话间，小曹注意到几个细节：秦某说话吞吞吐吐，眼神始终不敢与他对视；双手微微颤抖，不停地看手机；说是“小买卖”，却对“货款”的具体用途含糊其辞。

　　“死机”争取来黄金10分钟

　　不对劲！小曹一边稳住客户，一边用眼神示意当班负责人杨经理。杨经理迅速走到一旁，不动声色地观察着。“这个人状态不对，像是被洗脑了。”杨经理凭借多年的经验，判断这极有可能是一起电信诈骗。她当即作出两个决定：首先，马上掏出手机，将秦某的取现金额、可疑特征和银行卡信息发到“沈北新区警银反诈联动群”。消息刚发出去不到一分钟，群里跳出沈北分局反诈中心负责人的紧急回复：“我们正在追踪一起刷单诈骗案，受害人正被要求取现34500元送往指定地点！请务必拖住客户，我们马上出警！”

　　“对上了！”杨经理心想。随后，她快步走到小曹身边，低声耳语了几句。小曹心领神会，转过头对秦某露出歉意的微笑：“不好意思，系统突然死机了，得重启一下，您稍等几分钟。”“重启电脑”这四个字，是一场与骗子的时间赛跑。秦某开始变得焦躁，不停看手机、看门口。杨经理端着一杯水走过去，安抚他说：“别着急，系统经常这样，马上就好。您是附近住的吗？这天儿热，喝口水凉快凉快。”

　　警银联动保住34500元

　　“呜——”警笛声由远及近。两名民警快步冲进支行大厅。”秦某是吧？我们是沈北分局反诈中心的。你已经被骗了！”秦某愣住了，脸色煞白。在民警的耐心询问下，他终于说出了实情：原来，几天前秦某因浏览不良网站被引流至一个刷单诈骗平台，已经被骗了20000元。骗子告诉他：“想挽回损失，就再取34500元现金，送到指定地点，我们帮你‘解冻账户’‘赚回本金’。”为了拿回那20000元，秦某抱着侥幸心理，按照骗子的指示来到银行。“如果不是拖住10分钟，这34500元现金一旦取出送过去，就追不回来了。”民警对秦某说，也是对杨经理和小曹说。秦某瘫坐在椅子上，半晌说不出话。他后来告诉工作人员：“那34500元是家里给我的。如果被骗走，真的不知道该怎么办了。”

　　7月21日，沈阳市公安局沈北新区分局反诈中心的表扬信送到道义支行。信中写道：“两名同志认真负责、临危不乱，展现了高度的社会责任感和专业素养，为公安机关快速反应、成功拦截赢得了宝贵时间。”这封表扬信，是对两名一线员工的褒奖，更是对道义支行乃至中国工商银行沈阳分行消费者权益保护工作的肯定。消费者权益保护，不是“3·15”这一天的突击课，而是365天的必修课。

　　沈阳日报、沈报全媒体

　　高级记者 刘洋