从“扎堆挤着看”到“坐着清晰听”

　　“叮——皮肤科2诊室，张桂兰，请就诊。”在沈阳市第七人民医院门诊四楼皮肤科候诊区，一块崭新的全彩LED大屏正滚动呈现就诊序号、诊室号、患者姓名等关键信息，即便坐在候诊区后排，也能一目了然。昔日患者挤在走廊、围着各诊室前小屏找号的拥挤情况悄然消散，取而代之的是井然有序、从容舒适的候诊氛围。

　　这一幕，正是该院深入临床一线听民意、解民忧，以“小切口”破解就医“小难题”，持续推动医疗服务提质增效、暖心升级的真实缩影。

　　听民声解痛点 小屏幕藏着困扰

　　此前，该院领导班子在走访倾听患者诉求时发现，皮肤科候诊区的就医体验亟待改善：候诊患者常扎堆围在各个诊室前的一块小型叫号屏前，年长者踮脚眯眼、奋力张望，有人掏出手机拍照放大字迹，还有人围着医护人员反复追问就诊顺序。“屏幕太小、字太密，我们老年人眼神不好，看不清自己的号。”一位就诊老人的真切诉求，成为了医院精准整改的切入点。

　　不久后，全彩LED大屏顺利完成安装调试，并在2月初投入使用，用实实在在的速度回应了患者的迫切需求，把“民生温度”融入每一个服务细节。

　　新大屏优服务 多重升级暖人心

　　“太清楚了，这下再也不用凑到屏幕跟前找名字了。”68岁的张桂兰坐在候诊椅上，指着眼前的大屏说，“以前诊室门前的那小屏幕看着费劲，现在这大屏，坐在最后一排也能看得明明白白。”

　　记者在现场看到，这块新投入使用的全彩LED大屏规格达2.65米×1.85米，全彩显示效果清晰柔和，有效避免了强光刺眼的困扰。相较于以往单一的叫号提示，新大屏与医院HIS系统无缝衔接，可实时滚动更新患者姓名、就诊诊室、排队人数等核心信息，同时新增语音播报功能，每到一位患者就诊，清晰的播报声便准时响起，彻底破解了患者“看不清、听不见、找不着”的就医痛点。

　　不止于此，医院同步对皮肤科候诊区进行了优化升级，新增两个区域的舒适座椅，科学划分候诊区域，实现分区候诊、有序管理。

　　举措有温度 服务更贴心

　　“一块大屏的更新，看似是细微的硬件升级，实则是医院‘以患者为中心’服务理念的生动实践。”该院党委书记李保军称，医院以此次大屏改造为突破口，各科室负责人要带头深入临床一线，化身“患者体验官”，主动倾听诉求、排查堵点，让服务更有温度。

　　下一步，医院将健全“发现问题—分析原因—制定方案—整改落实—效果评估”闭环管理机制，将“以患者为中心”的理念融入医疗服务全过程、各环节，让每一项举措都贴合患者需求，用心用情解决好患者就医过程中的急难愁盼问题，把优质服务送到患者心坎上。

　　沈阳日报、沈报全媒体

　　高级记者 樊华