丛琳（右）在调解过程中安抚居民的孩子。
从初入社区时面对家长里短的手足无措，到如今成为居民信赖的“纠纷暖心人”；从社区工作的“门外汉”，到斩获全国婚姻家庭纠纷人民调解工作“大比武”总决赛优秀奖，16年来，沈北新区虎石台街道团结社区党委书记丛琳扎根社区，在与居民的朝夕相处中，在一桩桩、一件件矛盾纠纷的调解中，读懂了基层工作的温度与重量，也在精耕细作中，让热爱在社区烟火里生根发芽。
从“门外汉”到居民的“暖心人”
2010年，丛琳成为一名基层社区工作者。彼时的她，对社区工作的认知仅停留在表面：以为不过是上传下达、办理业务的基础工作，也因此陷入了“格格不入”的窘境。面对邻里间的争吵、家庭里的隔阂，不懂沟通技巧、不了解居民情况的她，一度产生了迷茫。但看着社区老同事们用真心换真心、用耐心解心结，把棘手的矛盾化于无形，看着居民们愁容而来、舒心而去的模样，她暗下决心，一定要沉下心来，融入社区。
从那以后，她开始用心入户，真正关心居民冷暖。她把连衣裙、高跟鞋换成了运动服、运动鞋，日常“游走”在小区里和遛弯的老人唠家常，和商户聊聊经营难处，和年轻居民谈谈生活诉求，把居民的急难愁盼记在《民情日记》里；她主动向年长的同事请教社区工作的“土办法”“巧思路”，利用业余时间学习心理学及社区工作相关政策法规，一点点积累与居民打交道的经验。日子久了，居民们不再把她当“外人”了，谁家有矛盾、谁家有难处，都会主动找她说说，而她也在这日复一日的相处中，渐渐融入了社区这个大家庭，感受到了基层工作的独特意义——原来，最平凡的烟火日常，藏着最真挚的邻里温情，而社区工作者，就是这份温情的守护者、传递者。
从调解员到成立“军嫂解忧坊”
作为一名社区基层人民调解员，她不偏不倚，既讲法理，更讲人情，用真情化解隔阂，用耐心抚平情绪，为矛盾双方搭建起一座走得通的“心桥”。
去年的一天，一名小学生在校方工作人员的陪同下走进了社区，恳请协助寻找孩子的母亲。原来，孩子的父亲几年前离世，母亲与奶奶因房产归属及抚养费问题产生激烈矛盾，双双将孩子拒之门外。了解其母亲就在区内一家工厂工作后，她当即邀请辖区派出所所长、回迁村村支书一同前往，终于见到了孩子的母亲。看到孩子那一刻，母亲崩溃大哭。丛琳抓住这一契机，耐心劝导，让她终于同意与孩子奶奶好好谈谈。与此同时，丛琳又单独与孩子奶奶促膝长谈，探寻她的心结所在。找准了矛盾的核心，她带领调解团队连续三天耐心斡旋，双方最终达成一致协议：房产由母子二人居住，产权归孩子所有，暂由母亲代为保管，待孩子成年后自行处置。调解协议正式签订的那一刻，孩子母亲对着奶奶轻声唤道：“妈，以后您去医院看病要是没人陪，就给我打电话。”这一声久违的“妈”，彻底抹平了所有过往的隔阂。
十六载的调解，她让许多濒临破裂的家庭重归于好，让许多剑拔弩张的邻里握手言和。在她的努力下，因噪音引发矛盾的邻里最终和解，因占道经营抢位置的摊主们握手言和，并成为小区“清风一条街”的志愿者……在家长里短里缓解矛盾，在温情守护中凝聚民心，她以军嫂的身份，牵头成立了“军嫂解忧坊”，让调解工作更有温度、更贴民心。
斩获全国“大比武”总决赛优秀奖
为了做好社区调解工作，她始终坚持“学”字当先，主动要求参加省、市、区各级组织的婚姻家庭矛盾纠纷调解技能培训，系统学习民法典中婚姻家庭相关法律法规，钻研各类调解方法与技巧，让自己从“经验型”调解向“专业型”调解转变。2025年12月，丛琳与另两名来自大连和阜新的选手，代表辽宁省参加全国婚姻家庭纠纷人民调解工作“大比武”总决赛。赛场之上，既有真实案例的现场调解，也有专业知识的层层考核，每一个环节都是对调解能力、专业素养的全方位检验。比赛中，她沉着应对、用心调解，把16年基层社区的调解温度与专业态度精彩展现，斩获大赛优秀奖。
“站在全国赛场上，我看到了各地优秀调解工作者的专业能力，学到了先进的调解方法和理念，更深刻认识到，婚姻家庭矛盾纠纷调解、社区矛盾纠纷调解工作没有终点，只有不断前行的起点。”新的一年，带着荣誉和收获，丛琳表示，将以更专业的能力、更务实的作风、更温暖的服务，守护好社区的每一个家庭，筑牢基层社会治理的第一道防线，让邻里温情在社区烟火气中久久传递。
沈阳日报、沈报全媒体记者 李莉