本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者李莉）近日，建华钢丝厂退休职工王先生的女儿受家人委托，将一面饱含真挚谢意的锦旗送到苏家屯区林盛街道办事处，感谢工作人员的贴心帮扶。
2025年12月，王先生计划办理职工养老保险一次性退休补缴业务。这项业务流程复杂且涉及多部门。对于不熟悉政务流程的王先生而言，“不知道跑哪个窗口、准备啥材料”，心里满是焦急。来到林盛街道办事处咨询时，王先生遇上了街道工作人员小孙。得知老人的难处，小孙立刻接手。她逐一梳理办理流程，将复杂环节拆解为清晰指引，反复核对所需材料，用通俗的语言讲解政策细节，避免老人因漏带材料白跑一趟。
在后续的一个多月里，小孙始终全程跟踪督办。2026年1月，接到区联审会通知后，她提前与联审小组沟通老人实际情况，协助整理档案关键信息，保障审核顺利推进。审核通过后，她第一时间告知王先生，详细指导其领取补收单据，并提前与税务部门协调，为老人简化签字流程，让原本需多次往返的手续高效办结。