近日，浑河站东街道“红色物业”联盟年度总结大会在首创国际社区召开。街道相关负责人、38家联盟成员单位代表、社区工作者及居民代表齐聚一堂，全面复盘年度治理成效，凝聚多方共识，为“十五五”时期基层治理提质增效、构建共建共治共享新格局吹响奋进号角。
从“挑刺监督”到“主动参与”
会议以“经验互鉴、初心共守”为核心，搭建起基层治理交流平台。首创国际社区代表以实操案例为切入点，详细分享了“党组织牵头领航、物业履职尽责、居民主动参与”的三位一体民生服务模式，展现了党建与物业服务深度融合的实践路径。中物智库从行业专业视角，深入阐释物业“履约评价”对规范服务标准、倒逼服务升级的重要意义，为联盟单位提供了理论支撑与实践指引。伯爵源筑小区万科物业则带来“日常巡检+居民评议+专家指导”三维提升模式的经验分享，通过全流程闭环管理，实现服务质量与居民满意度双提升。
情景短剧《暖心的“找茬”大爷》以生活化场景再现治理温度，生动演绎了居民从“挑刺监督”到“主动参与”的心态转变，具象化呈现了街道、物业、居民从认知分歧到同心共治的磨合历程，彰显了“红色物业”化解矛盾、凝聚人心的核心作用。
老旧电梯更换率全区居首
2025年，浑河站东街道持续深化“红色物业”建设，以机制创新为抓手、以民生需求为导向，推动基层治理效能持续释放。全年召开专题工作会议5次，部署提质增效行动。在规范管理方面，48个有公共收益的小区实现物业服务信息100%公开，以透明化管理保障居民知情权、监督权，筑牢信任基石。
在矛盾化解领域，街道率先突破，组建起219人的物业纠纷调解员队伍，成立全市首家物业纠纷调解工作室，全年成功化解各类物业纠纷157起，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。民生保障层面，电动自行车集中充电点、电梯阻车器实现辖区全覆盖，从源头防范安全隐患；“红管家”志愿服务队全年开展各类服务活动120场，解决居民急难愁盼问题137件；老旧电梯更换率位居全区首位，切实守护居民出行安全；物业投诉量同比下降12.59%，治理成效转化为居民的实际幸福感。
街道在东北率先开展物业“履约评价”工作，形成可复制、可推广的治理经验，成为年度基层治理创新的重要突破点。各联盟物业企业主动作为，通过打造骑手友好社区、举办便民服务大集、走访慰问特殊群体等务实举措，把服务做到居民心坎上，以点滴实事凝聚起基层治理的强大合力。
力争物业投诉量再下降10%以上
立足新起点，会议明确了2026年“红色物业”建设四大重点任务，推动基层治理向更高质量迈进。一是优化12345热线闭环管理机制，细化诉求受理、分流、处置、反馈全流程，力争物业投诉量再下降10%以上，加快打造便捷高效的“15分钟便民服务圈”；二是健全联盟运行机制，细化轮值主席单位职责，深化物业“履约评价”工作，将评价结果与评优评先、项目承接等直接挂钩，倒逼服务提质；三是聚焦安全底线，常态化开展消防安全、电梯安全等专项整治行动，强化街道、社区、物业、公安等多方联动，提升应急处置能力；四是深化楼宇党建与营商环境融合，以“红色物业”为纽带，推动基层治理与营商环境双向赋能、协同提升。
街道相关负责人表示，“红色物业”是党建扎根基层、服务群众的重要载体，是破解基层治理难题的关键抓手。新的一年，浑河站东街道将始终聚焦居民核心需求，在机制完善上再细化、在服务提质上再发力、在多元联动上再深化，持续激活基层治理内生动力，携手联盟单位与辖区居民，共同绘就幸福家园新图景。
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记者 傅淞岩 通讯员 杨侨依