一面是冰天雪地，-20℃下的连夜抢修；一面是手机屏幕，指尖轻点的AI服务。在沈阳，这两幅看似毫不相干的画面，却共同勾勒出一座老工业基地营商环境的“AB面”：一个是关于“力气”的硬核担当，一个是关乎“智慧”的精细服务。这背后，藏着什么门道？
一场“硬仗”与一个“巧活”
故事要从1月24日下午3点说起。沈阳市沈河区东滨河路一栋居民楼的3单元突然停水，6层住户陷入困境。当日，沈阳气温继续走低，水务集团沈河营业分公司的刘洋和同事们迅速到场，但排查工作却遇到了硬骨头——管线恰好经过一处废弃防空洞，地形复杂，常规的蒸汽化冻法失灵。
怎么办？现场指挥部当机立断：放弃解冻，改铺新管！1月25日早8点，挖掘机破开冻土，8名党员骨干组成的突击队顶着寒风投入作业——从管线勘探、路面开挖到新管铺设，连续工作不眠不休。施工期间，分公司的领导们也没闲着，他们化身“送水员”，逐层爬楼为居民送去桶装水。直到26日凌晨2点，50米长的新管线铺设完毕。清晨7点，清澈的自来水再次从居民家的水龙头里流出。
然而，在营商环境不断优化的今天，仅仅靠这种“关键时刻站得出”的硬核精神就够了吗？答案显然是否定的。在那些看不见硝烟的战场上，（下转9版） （上接1版，让民生“毛细血管”畅行无阻）一个围绕用户体验的“精细活”，同样考验着城市的智慧。
为了让市民办事“一次都不用跑”，沈阳水务集团新上线的“沈阳水管家”微信小程序，可谓下足了功夫。过去，全市89%的机械水表需要人工抄表，费时费力还可能出错。现在，小程序引入AI图像识别技术，用户在家用手机拍张照，就能“自助抄表”。申请换表，过去要层层上报、多环节流转，现在通过小程序AI对话即可提交，系统自动审批派单，甚至连事后回访都由AI语音完成。所有业务进度，就像查快递一样，实时可见，彻底告别了“申请已提交，后续请等待”的焦虑。
从“水”里看懂营商环境的大逻辑
一场极限抢修，一个智能应用，看似风马牛不相及，却共同指向一个命题——如何打造一流的营商环境？在记者看来，这背后是服务理念、技术能力和治理模式的全面升级。
其一，从“管你”到“为你”，思维破冰是关键。
长期以来，一些公共服务部门习惯于“管理”思维。而“沈阳水管家”的逻辑恰恰相反，它把选择权和知情权交还给用户，让企业内部的工作流围绕用户需求转。用户一个申请，就能“驱动”整个后台系统跑起来。一词之差，天壤之别。这种思维上的破冰，比解决管线冻堵的物理破冰，意义更为深远。
其二，“云端”的智慧与“脚下”的泥土，一个都不能少。
营商环境的优化，绝非一句口号，它需要实打实的“组合拳”。一方面，要拥抱“智能+”，用AI和大数据为服务提质增效，这是营商环境光鲜亮丽的“面子”。另一方面，更要仰赖“汗水+”，在机器无法替代的急难险重任务面前，人的责任心和执行力是最终的兜底保障。-20℃下的鏖战，守护的是安全感和信任感，这是营商环境坚实可靠的“里子”。“面子”“里子”都做足，营商环境才能真正立得住。
其三，善“引水”方能“渠”成，公共服务是城市活力的源头。
水，是生命之源，也是经济社会运行的基础要素。供水、供电、供暖这些“毛细血管”的服务水平，直接决定了市场主体的活跃度和人民群众的幸福感。一个地方的营商环境好不好，不能只看招商引资的政策有多优惠，更要看民生保障的“最后一公里”是否通畅。将“匠心”注入每一滴水，看似是“小切口”，实则是为整个城市发展“开渠引流”。当企业和市民能从一杯水中感受到便捷与安心，投资兴业的信心与活力自然“水到渠成”。
看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。营商环境的建设，从来不是一劳永逸的终点，而是一场永不停歇的自我革命。这背后，是“愿做一滴水，守护一座城”的朴素承诺，更考验着城市治理的“智慧”与为民服务的“初心”。
沈阳日报、沈报全媒体主任记者 于海