和平区“导师带徒”强本领 政务服务提质效

　　本报讯（沈阳日报、沈报全媒体高级记者刘洋 实习生周伊）1月23日，和平区营商环境建设局在区政务服务中心组织开展“导师带徒”工作启动仪式暨年度业务培训会，全区政务服务中心标准化建设相关负责同志、“三项改革”工作科室负责人及现场咨询、电话咨询等一线综合窗口工作人员全员参训，以“起步即冲刺”的姿态筑牢政务服务提质根基，为沈阳一流营商环境注入和平动能。

　　本次“导师带徒”专题培训会，紧扣“高效办成一件事”“一次不用跑”“立等可取”改革核心要求，采用政策解读、案例剖析、实操演练模式，重点针对企业迁移登记、工程建设项目审批等高频事项开展专题辅导，助力参训人员精准把握“三项改革”业务核心要义。

　　政务服务礼仪培训阶段，围绕线上咨询沟通规范、线下窗口接待礼仪、应急事项处置技巧等内容，通过情景模拟、角色扮演等互动形式，细化文明用语、肢体礼仪实操要点，引导工作人员树立“店小二”服务意识。

　　“这次培训既有政策高度又有实践温度，特别是结合和平区政务服务大厅企业登记帮办代办专区实际设计的案例，让我们对‘一次不用跑’有了更具体的执行思路。”参训的窗口工作人员表示。

　　和平区营商环境建设局局长刘勇介绍，将以此次培训为契机，同步推出三大提质举措：一是建立“培训+考核”闭环机制，将培训内容纳入工作人员月度绩效考核；二是编制《和平区营商局“导师带徒”工作方案》，推动服务标准规范化、常态化；三是深化“高效办成一件事”场景创新，在现有改革成果基础上，重点推进涉企服务、民生保障领域流程再造，让数据多跑路、群众少跑腿落到实处。