雪道蜿蜒处，他们第一时间奔赴游客摔倒、碰撞、突发不适的现场；人群穿梭中，他们耐心寻访，为遗失物品的游客找回失物，将走失的儿童送到家长身边……他们是——沈阳公安“冰雪巡逻队”。
近日，这支由公安滑雪俱乐部骨干组成的特色警务队伍再次集结，奔赴沈阳东北亚国际滑雪场，以更专业的技能、更完善的配置、更温情的服务，守护游客安全，成为雪场上“看得见的安全感”。
双重升级
从“经验老将”到“涉外尖兵”
沈阳公安“冰雪巡逻队”已连续三年驻守东北亚国际滑雪场。今年，在延续往年高效巡防模式的基础上，实现了服务能力与覆盖范围的双重升级。队伍规模从去年的10人扩充至16人，并特别强化了两类关键力量。
队长马丹彤是巡逻队中公认的“定海神针”。今年他再度披挂上阵，肩负起“传帮带”的重任，向新队员传授实战经验的同时，助力队伍整体处置能力再提级。马丹彤熟悉各大雪场地形与客流规律，精通冰雪环境下纠纷调解与突发事件处置技巧。为此，他总结出一套“雪场调解工作法”：先快速隔离当事人至安全区域，避免二次伤害；再用平缓语气稳定情绪，缓解紧张；最后厘清责任，对轻微碰撞以促进和解为主。“作为一名老队员，我会一如既往保障游客安全，为沈阳冰雪旅游贡献力量。”马丹彤说。
随着沈阳冰雪旅游品牌影响力辐射至海外，外籍游客数量连年攀升。同时，今年东北亚国际滑雪场承办了多项国际滑雪赛事，“冰雪巡逻队”的涉外服务能力成为赛事保障的重要一环。沈阳公安精准对接这一需求，特意补充两名精通多语种的民警，队员王瑾熟练掌握英语和韩语，另一名队员则兼通英语和西班牙语。几天前，一位来自华晨宝马的德国游客对赛事安排产生疑惑，王瑾用流利的英语详细解答了相关信息，让游客连连称赞。“语言不通往往是外籍游客求助的最大障碍。”王瑾表示，她的加入让服务从“能沟通”升级为“精准对接”，她也将以专业、高效、贴心的服务，展现东北亚国际化中心城市的公安形象。
雪场上的“多面手”
救援员、调解员、服务员
“在雪场上，队员们的角色是多变的，他们不仅是巡逻队员，更是救援员、服务员。”沈阳市公安局人民警察训练支队体能大队副科长付晓一介绍，“冰雪巡逻队”每日在东北亚国际滑雪场开展分时分段巡逻，所有队员配备专业滑雪装备和实时通信手台，确保第一时间响应各类情况。
紧急救援，分秒必争。一旦有游客受伤，队员立即通过手台通报，协同雪场医务人员实施救助，从包扎到转运无缝衔接。上岗以来，队伍已累计救助帮扶游客130余人次。
纠纷调解，情法兼顾。针对雪道碰撞、器材剐蹭等常见矛盾，巡逻队坚持“早发现、早介入、早化解”。队员先行安抚情绪、现场调解；若涉及财产损失或人身伤害，则固定证据后移交属地派出所。截至目前，已高效处置30余起轻微纠纷，实现“零投诉、零激化”。
“我们每天都开展法治培训，提升执法水平。”马丹彤介绍，针对寒假客流高峰，队伍强化了对碰撞纠纷的快速处置能力。近日，两名游客在缆车中发生口角，在山顶的巡逻队员通过初步了解，双方当事人的诉求就是报警，随后巡逻队员将当事人安全送到山下，交接给等候的驻场派出所民警，避免了矛盾升级。
贴心服务，无微不至。从帮助寻找遗失物品（累计40余件）、协助12名走失儿童与家长团聚，到维护雪场防护网等设施，巡逻队将服务延伸至每一个细节。“公安民警与我们企业安保密切协作，提升了整体安全保障水平。”沈阳东北亚国际滑雪场副总经理朱才彬感慨，“有他们在，游客安心，我们也放心！”
记者手记
“四首”理念落地冰雪
沈阳公安牢固树立“首位意识、首善标准、首为担当、首创精神”的四首理念，将“主动警务、前端警务、预防警务”深度融入冰雪安保。通过主动巡查、前置布防，队伍实现了从“事后处置”到“源头预防”的转变。
冰雪旅游是沈阳冬季经济的亮丽名片，而安全是这张名片的底色。朱才彬提供了一组数据：今年雪季平日接待量2000-3000人，周末可达3000-4000人。安全的口碑更是吸引游客的重要因素。“看到‘冰雪巡逻队’装备专业、滑行熟练，心里特别踏实。”来自河北的游客尹志达的话代表了许多游客的心声，“他们不仅是‘风景’，更是‘后盾’。”这种“安全感”正是沈阳公安希望通过专业化服务传递的城市温度。
作为沈阳公安特色警务品牌，“冰雪巡逻队”已成为融安全保障、纠纷调解、涉外服务、文旅推介于一体的“移动安全盾”。沈阳市公安局相关人士表示，这支兼具经验积淀与新鲜活力的“冰雪巡逻队”，将以更严标准、更实举措、更优服务，全力守护游客的冰雪之旅，为沈阳冰雪文旅产业发展保驾护航，持续擦亮沈阳公安特色警务品牌，为“东北亚国际化中心城市”建设注入公安力量。
本组稿件由沈阳日报、沈报全媒体
记者 徐佳婷/采写 主任记者 李浩/摄