“这本证盼了好些年，没想到一趟就办成了！”日前，在沈河区民政局婚姻登记处服务大厅内，年逾八旬的老人激动地接过崭新的结婚证，连连向工作人员道谢。
半个多世纪前，他与老伴在苏家屯区十里河公社登记结婚。可随着岁月变迁，当年的纸质结婚证早已遗失，原登记机关因机构改革调整，当年的婚姻档案也无从查找。此次因办理相关民生手续急需结婚证，老人揣着不全的证明材料，冒着严寒赶来沈河区婚登处求助。
了解情况后，工作人员考虑到老人腿脚不便，若让其往返户籍地与原登记地核查信息，不仅耗时费力，还存在安全隐患，当即启动跨域协作机制，一边安抚老人情绪，一边迅速与苏家屯区相关部门取得联系，详细说明情况并请求协助核实婚姻关系。
老人携带的材料不符合补办要求，但其核心身份信息已核实无误，登记处决定为其开通“容缺办理”绿色通道，先行受理补证申请，允许后续再补充完善相关材料，彻底打消老人“材料不全办不成”的顾虑。接下来的几个小时里，工作人员持续与苏家屯区相关部门保持沟通，反复确认老人的婚姻登记细节，在当天下午完成了所有信息核验工作。
当工作人员将打印好的结婚证递到老人手中时，老人激动地说：“本以为这么多年的老难题不好办，没想到不用来回跑就办成了，太感谢你们了！”简单的话语里，满是对便民服务的认可与感激。
这场跨越两区的暖心协作，是沈河区民政局婚姻登记处践行“让数据多跑路，群众少跑腿”理念的生动实践。“我们将继续细化服务举措，把便民服务做到群众心坎上。”沈河区民政局相关负责人表示，下一步，他们将持续深化跨域协作机制，拓展容缺办理范围，用更有温度的服务为群众解难题、办实事，让营商环境建设始终饱含民生暖意。
沈阳日报、沈报全媒体记者 张晶