当“水务急诊室”的抖音直播间比服务大厅还热闹，当企业报装用水的全程耗时被一块电子屏“实时直播”，一场关乎城市营商环境的深刻变革，正在水面之下静静涌动。瞄准2026年，沈阳水务集团正以“善水”为题，书写一份关于服务、效率与信任的振兴答卷。
从“你来我办”到“我在你身边”
营商环境的优化，首先是一场服务理念的自我革命。过去，服务窗口是“你来我办”，如今，沈阳水务正努力实现“我在你身边”的贴身服务。
这种转变，体现在主动“开门纳谏”的姿态上。不久前，25名社会各界的义务监督员被请进一线，“零距离”挑刺提意见。这种刀刃向内的勇气，把外部监督的压力，直接转化为内部流程再造的动力。而这种变化的温度，在“96681水务急诊室”的抖音直播间里感知得最为真切。
这里没有复杂的流程说明，更没有网红主播。镜头前，是刚从抢修现场回来的技术负责人王工，是刚解答完电话咨询的客服人员小刘，他们对着手机屏幕，逐条解答着飞速滚动的弹幕：“我家这片儿水压啥时候能再稳定点？”“企业开办，水、电、气能一次性办好吗？”……王工指着身后的管网图，用沙哑但有力的声音解释：“这位大哥，您说的那个小区，我们正在进行管网改造，预计下个月就能彻底解决。那位老板，‘一件事’联办您到政务中心这个窗口，一张表就行……”
开播仅7期，超9万人次的浏览量，是市民与企业用“指尖投票”给出的肯定。这不仅是打破部门与用户“隐形墙”的尝试，更是城市形象的一次情感重塑。好的营商环境，不仅要有速度，更要有温度。当服务从“幕后”走到“台前”，用真诚化解疑虑，用行动传递暖意，所建立的信任，是任何政策红利都无法替代的宝贵财富。
“数字哨兵”重塑效率与信任
如果说温情服务是营商环境的“软实力”，那么技术赋能下的高效透明，则是不可或缺的“硬支撑”。
在沈阳，企业“获得用水”曾面临环节多、衔接不畅的痛点。对此，沈阳水务没有停留在口头承诺，而是用即将上线的“获得用水全流程计时管控平台”系统实际践行。它如同一位不知疲倦的“数字哨兵”，对从报装受理到开栓通水的每一分钟进行追踪、预警、督办，让过去模糊的流程变得“看得见、管得住”。
这块“实时直播”的电子屏背后，是一次治理能力的精准升级。它标志着管理模式从“经验主义”向“数字赋能”的深刻转变。平台的价值远不止于“快”，更在于“准”和“明”。相关负责人表示，该系统目前正在进行内测，预计今年3月-4月份正式上线，该系统可以实时跟踪，一旦出现延迟即可预警并快速介入；积累的数据为持续优化流程、压缩时限提供了科学依据。当数据开始说话，责任摆在明处，效率提升自然水到渠成。
水深则鱼悦，城强则贾兴。这套组合拳，看似围绕一滴水，实则指向一片海。它深刻诠释了，在高质量发展的棋局中，优良的营商环境就是那“引水入渠”的关键一招。当精准的效率与可感的温度相结合，信任的基石才得以真正筑牢。
营商环境，优无止境。它不是挂在墙上的标语，而是体现在企业脸上的微笑和市民心里的踏实感。从“细润万家”到“护企安商”，沈阳水务正以“水”的智慧与韧性，为这座老工业城市的发展注入新的活力。这份立足当下、锚定2026的“善水答卷”，正在书写，值得期待。
沈阳日报、沈报全媒体
主任记者 于海