“小小指引单”暖民心 自助查询“零门槛”

　　本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者李莉）不会操作查询机怎么办？查询不同事项操作起来混淆了怎么办？这些群众常遇到的难题，如今有了贴心解决方案。近日，苏家屯区政务服务中心聚焦群众自助查询的“难点”，从细节处发力，在大厅一楼及二楼的查询机旁放置专属查询指引，让群众查询办事更便捷。

　　查询指引内容涵盖部门事项清单、事项服务指南、街道及社区事项清单及办事指南等核心查询需求。指引不仅包含清晰的文字操作步骤，还附有二维码，群众扫码即可查看带图片的详细操作流程，随手拿取、随时使用，即便没有工作人员协助，也能顺利完成查询，真正实现自助查询“一看就懂、一学就会”。

　　此外，查询机还可以实现“高效办成一件事”的自助查询，点击屏幕上的“高效办成一件事”专区，即可根据自身需求查看对应的办事指南，实现“一件事”查询“一键直达”。

　　“我们的查询机可以像智能手机一样触屏操作，但在运行过程中发现很多老百姓无从下手，不知道如何操作。我们靠前服务把细节做好，制作查询指引，让老百姓使用查询机更加方便。”苏家屯区政务服务中心相关负责人表示。