将审批服务“搬”进农贸市场

　　日前，大东区吉祥农贸市场的经营者们足不出市，就顺利办完了多项业务。“在市场里就办完了营业执照增项和食品经营许可证，健康证到期也能当场体检，太方便了！”经营者们的由衷赞叹，正是大东区政务服务的温度与效率的真切反映。而这一惠企成果的落地，源于营商环境“体验官”的精准反馈。

　　聘百名“体验官”

　　筑一流营商环境

　　据介绍，为持续优化区域营商环境，拓宽社会监督渠道，大东区从人大代表、政协委员、企业家、媒体工作者、社区工作者等多元群体中，选聘了100名营商环境“体验官”，组建起一支覆盖多领域、兼具专业性与代表性的体验官队伍。

　　围绕“十大体验场景”，营商环境“体验官”肩负“办事者、监督员、建言者”三重使命，深入政务服务大厅、市场经营场所、产业园区等关键场景沉浸式体验，精准捕捉办事流程中的堵点、政策落实中的断点、服务供给中的痛点，现场进行成效评价和感受度评价，为营商环境优化提供“第一手”实情参考。

　　方便经营者

　　将审批服务“搬”进市场

　　日前，大东区营商环境“体验官”以第一视角沉浸式走访吉祥农贸市场时，了解到不少经营者有营业执照增项、办理食品经营许可证、体检换证的需求，但因日常经营繁忙，抽不出时间前往线下窗口办理。营商环境“体验官”敏锐捕捉到这些共性诉求后，第一时间反馈至大东区营商局。接到问题后，大东区营商局迅速联合大东区市场监督管理局开展专项调研。

　　经调研确认吉祥农贸市场经营者的普遍性需求后，相关部门当即启动联动服务机制。一方面，组建专项服务专班，将审批服务“搬”进农贸市场，为经营者开展上门帮办活动，全程协助经营者办理网上申办业务，实现“不出市场、当场拿证”。另一方面，将健康体检车直接开到市场门口，为健康证即将到期的个体工商户提供现场体检服务，一站式解决体检换证难题，切实解决经营者的后顾之忧。

　　构建全链条闭环管理体系

　　据了解，为确保营商环境“体验官”反馈的问题“事事有回音、件件有着落”，大东区构建了“发现-受理-转办-办结-反馈-回访”的全链条闭环管理体系。建立“1个工作日响应、3个工作日研判、7个工作日办结”的限时处置机制，确保“体验官”问题第一时间转至职能部门研判处理。

　　从“体验官”发现端倪，到政府部门快速响应、联动施策、上门服务，最终实现市场主体“零跑腿、当场办”，这一高效响应的背后，是大东区以机制创新优化营商环境的系统谋划。打通政务服务与市场主体需求的“最后一米”。

　　沈阳日报、沈报全媒体

　　记者 王晓婷