本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者李莉）苏家屯区政务服务中心综合窗口通过耐心细致的政策解读和跟踪服务，帮助前来咨询业务的母子理清办事方向，提升群众办事体验，推动综合窗口服务向“主动型、精准型”转变。
近日，一对母子仅携带一份材料，对具体办理事项并不清楚，只表示“听说办完就能领钱”。综合窗口工作人员面对信息不完整、诉求表述模糊的情况，主动靠前服务，通过耐心细致询问和信息核对，了解到其子为2015年退伍人员，并逐步梳理出群众诉求可能涉及失业保险及灵活就业参保等事项。
为避免办事群众多头咨询、反复跑动，工作人员在初步掌握情况后，现场协助查询退伍人员的失业保险账户状态，确认账户内仍有余额，并结合其退伍时间较久的实际情况，耐心向群众解释当前政策条件，重点说明领取失业保险待遇需符合再就业、参保状态等相关规定。为确保事项顺利推进，工作人员主动做好延伸服务，为母子留下联系方式，并表示将持续跟进他们材料准备、办理节点及部门衔接情况，避免因信息不对称等情况再次往返。“太感谢你们的帮助了，要不都不知道办什么、怎么办。”母子二人感激地说。
下一步，区营商局将持续深化综合窗口服务效能，以群众需求为导向，不断提升政策解读和事项协同能力，推动政务服务更加便捷、高效、暖心，让群众切实感受到“有人管、能办成”的政务服务温度。