本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者李莉）时值年底，苏家屯区政务服务中心职工养老保险退休业务迎来办理高峰，但窗口叫号、受理、办结全流程始终井然有序。“三年前给老伴办退休，人社、社保往返好几趟才办完。如今我自己办退休，叫一个号就一次性办结，政务服务真是越来越方便。”前来办事的张大爷笑意盈盈地说。
让群众少跑腿，首先要打破部门壁垒。作为全市首家设立“人社·社保业务联办窗口”的政务服务单位，苏家屯区将退休档案审核、退休审批、养老金计发核定等跨部门业务整合至一个窗口，让退休办理从“多头跑、来回跑”变为“顺畅办、省心办”，用流程优化的“减法”，换取群众获得感的“加法”。通过推行“一窗受理、内部协同”服务模式，窗口主动承接了业务流转、材料传递等工作，变“群众来回跑”为“部门协同办”，切实为办事群众减轻了负担。
跨域办事的难题，同样被贴心的服务化解。周先生办理特殊工种退休业务时，因其特殊工种从业经历在外地，他长期离开从业地点，从业地人社部门备案困难，周先生特别着急。了解情况后，区人社局迅速启动跨区域协调机制，向周先生参保地人社部门发函对接，协助他完成特殊工种备案。
民有所呼，政有所应。苏家屯区政务服务中心始终以群众需求为导向，用过程“做减法”换取服务“做加法”。下一步，区政务服务中心、人社局、社保分中心将持续聚焦民生领域关键环节，不断创新服务模式、提升服务效能，打通服务群众“最后一公里”。