“以前总有电动车进电梯的问题，现在小区装上了‘智能梯控’，咱老百姓坐梯心里踏实多了！”12月26日，沈河区和泰东方园小区居民王宪清高兴地说。从曾经的“问题找上门”到如今的“服务送上门”，从满心焦虑的投诉到发自内心的点赞，沈河区营商局用一场深刻的治理变革，让城区服务既有力度更有温度。而这正是沈河区城区治理从“被动响应”迈向“主动守护”的生动缩影。
城区治理千头万绪，民生诉求五花八门。针对传统“头痛医头、脚痛医脚”模式的局限，沈河区营商局实现了从解决“一件事”到办好“一类事”的跨越，让民生痛点逐步转化为幸福亮点。
智能守护“加码” 安全感住进百姓心里
电动车进电梯引发的安全隐患，是不少老旧小区居民的“心头病”。和泰东方园小区此前就因多次出现电动车进梯情况，让居民们忧心忡忡。“万一电池起火，整栋楼都受影响，每次看到都得赶紧提醒，可总有人不听。”回忆起曾经的担忧，居民们心有余悸。
居民的诉求很快传到了社区和物业。不同于以往单纯的劝阻教育，沈河区营商局牵头推动智能化解决方案落地。物业在加强保安巡查劝阻的同时，迅速启动电梯梯控设备安装工作。当第一部梯控设备在投诉单元投入使用，电动车一进入电梯便触发警报、电梯无法关门运行时，居民们纷纷点赞。更让大家惊喜的是，这一举措并未止步于单个单元，而是迅速推广到小区11栋楼、64个单元，为1958户、3657名居民筑起了智能安全防线。
目前，针对电动车安全管理这一共性问题，沈河区营商局已在多个小区推广智能化解决方案，实现了从“人防人管”到“技防智管”的升级，形成了“科技+治理”的综合治理模式，让安全感真正住进了百姓心里。
多部门齐联手 破解“臭水难题”
“天一热楼下全是臭水味，可一直没能彻底解决。”说起曾经的祥顺社区西区下水道返臭水这个事儿，居民张女士皱起了眉头。这个问题牵扯到地下管网复杂、地铁施工等多重制约，涉及多个部门。
但民生无小事，难题再难也要解。沈河区营商局接到诉求后，立即启动多部门协同机制，与房产、燃气、水、电等部门工作人员赶赴现场逐一排查管线位置，并与地铁等部门取得有效协调，最终制定了周全的抢修方案。
挖沟、清淤、修复……通过各部门紧密配合、高效联动，仅用2天时间就解决了困扰周边730余户居民的出行问题，得到居民的充分好评。
让服务“跑”在风雪来临前
城区治理的温度，不仅体现在解决已出现的问题，更在于提前预判、主动防范。沈河区营商局立足季节特点，构建季节性精细化治理机制，变“被动应对”为“主动治理”，让服务“跑”在风雪来临前。
上木场社区在处理惠民新居发生上水主管冻裂问题时，在第一时间组织维修恢复供水后，并未就此收尾。考虑到小区老旧、管线抗冻性差的共性问题，他们迅速制定“个案处理+批量预防”方案，为园区62个单元全部安装了防冻门帘，受益居民达3222户、4200余人。“今年冬天再也不用担心水管被冻住了！”
每到雨季，屋顶漏雨又成了部分居民的烦心事。今年夏天，沈河区将雨季前巡检与应急处置有机结合，建立夏季防水机制。在对青阳社区保障房的例行巡检中，工作人员发现屋顶漏雨隐患后，立即协调物业公司行动。20名工人、10辆渣土车、4台云梯车同步作业，经过3天的紧急维修，解决了2栋楼120余户居民的居住安全问题。
从解决“一件事”到办好“一类事”，这一治理模式的“转身”之路，恰恰是沈河区营商局以民为本、深耕城区治理的初心体现。这场变革跳出了被动应对的局限，用精准施策与主动服务，让城市治理的温度渗透到民生细微处，赢得了群众的信任与认可。
沈阳日报、沈报全媒体记者 张晶