用心服务 化解“一字之差”过户难题

　　“真是太感谢你们了！涉外补证这么麻烦的事，没想到你们这么快就帮我们办好了！”在市民政局婚姻登记处，中国籍何奶奶和朝鲜国籍金爷爷两位耄耋老人拿着新补领的结婚证，眼眶泛红地连声道谢，感谢沈阳民政的便民服务为老两口解决了燃眉之急。

　　前不久，老两口在办理房产过户时，被告知结婚证上何奶奶名字中的“义”字是繁体“義”，与身份证简体字不一致，因此无法办理过户，必须要补办结婚证。可20世纪60年代的婚姻原始档案已无从查找，加之对涉外补证流程陌生，老两口和子女心里都没了底。“会不会因为是涉外婚姻，档案找不到就办不了？”“手续会不会特别复杂，我们年纪大了折腾不起。”

　　一家人抱着试一试的态度来到市民政局婚姻登记处，接待他们的是婚姻登记处负责人朴部长，一番话就打消了他们的顾虑：“请不用担心，这种无档补证业务，尽管程序复杂些，但我们有成熟的处理方法！”随后详细梳理材料清单，逐条写清避免老人遗忘。得知老人原单位变迁导致部分证明不能开具，朴部长还主动对接街道社区，迅速找到替代材料方案，化解了办事难题。

　　当两位老人带着补齐的材料来办证，婚姻登记员李蔚注意到两位老人对即将回收的老结婚证满眼都是舍不得，便主动提出帮其彩印一份保存留念。当崭新的结婚证和彩印的旧证被送到两位老人手中时，老两口激动不已。“真是太谢谢你们了，不仅帮我们办好了证，还这么贴心地帮我们留存了老证件。你们的服务真是太周到了！”金爷爷一遍又一遍地表达着谢意，何奶奶也笑着说：“本以为手续要跑好多趟，没想到这么顺利。你们真是为民解忧的好干部！”

　　回到家后，老两口特意让子女在省12345政务服务平台写下了一封情真意切的表扬信。“我们年纪大了，又是跨国婚姻，本以为是件办不成的事，没想到民政部门帮我们圆满解决。这样的好服务值得被更多人知道！”

　　便民服务有速度、有温度，这一事例正是市民政局婚姻登记处设身处地为群众办实事、持续优化营商环境的缩影。市民政局婚姻登记处主要负责中国内地居民与外国人、港澳台居民及华侨的婚姻登记，近年来，通过收集整理相关业务中可能遇到的堵点，编写了《婚姻登记高频问题解答手册》，探索提供证明材料替代方案，极大减少办事群众“来回跑”的成本，用实际行动诠释了“民政为民、民政爱民”。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 许非