在金融改革深化、服务升级的时代背景下，中国工商银行沈阳分行（简称工行沈阳分行）始终坚守“金融为民”初心，将消费者权益保护工作视为高质量发展的核心支柱。2025年以来，工行沈阳分行以总行、省行及监管部门要求为指引，以“宁心暖意”消保服务品牌为依托，通过多层次、多场景、创新化的教育宣传活动，构建起覆盖城乡的金融消保网络，切实提升市民金融素养与风险防范能力，为区域金融生态注入暖意与活力。
彰显国有大行担当
工行沈阳分行始终践行国有大行的责任担当，将消费者权益保护工作提升至战略高度，成立由分行负责人牵头、多部门协同的专项工作组，制定详细活动方案，确保资源到位、责任到人。
在“3·15消费者权益保护日”“金融教育宣传周”“普及金融知识万里行”等重要节点，分行统筹200余家网点、超2300名员工深入宣教一线，累计投放宣传折页、明信片等物料超30万份，触达消费者累计近700万人次，推动金融知识深入人心。
分行还将消保工作与雷锋精神、志愿服务深度融合，以金融力量服务民生福祉：“工行驿站”暖心服务持续升级，高考期间设立爱心助考站，为考生提供文具、饮水及应急服务，并向家长普及防诈知识；端午、六一期间，和平支行开展“智慧助老”行动，帮助老年人跨越数字鸿沟，于洪支行、开发区支行则将金融知识融入传统节日习俗，传递工行温度。
金融知识“精准直达”
工行沈阳分行以群众喜闻乐见的方式破解金融知识普及难题，打造“线上+线下”“集中+常态”相结合的宣教矩阵。
场景化活动接地气。在“金融助老行、为民送真情”送教进社区、沈北新区锡伯族文化节、新民市梁山镇乡村大集等特色场景中，大东支行、沈北支行、新民支行通过趣味游戏、有奖问答、快板表演等形式，将反诈知识、理性投资理念融入民俗活动。原创快板节目《工行助您防欺诈》以生动语言揭露诈骗套路，获监管机构与群众高度评价。
数字化载体扩声量。依托融媒体平台，推出漫画长图、微电影、AI反诈课堂等原创内容，通过地铁广告、网红打卡地等渠道投放，实现金融知识“破圈”传播。
重点群体精准施策。针对老年人、青少年、新市民、县域居民等薄弱环节，开展“适老金融讲座”“小小银行家财商课堂”“新市民创业金融辅导”等定制化活动。
筑牢财产安全“防护网”
工行沈阳分行将消保工作与日常服务深度融合，通过技术赋能与流程优化，构建全链条风险防控体系。
厅堂阵地前置拦截。网点设置反诈宣传板、风险提示卡，2025年累计拦截可疑交易超千笔；厅堂微沙龙“消保小课堂”以案例解析提升客户防骗意识，打造“最后一米”安全防线。
县域乡村下沉服务。依托流动银行车、农村普惠金融服务点，分行联合乡镇街道开展“消保县域行”活动。康平支行与税务局联合反诈，法库支行联动反诈中心推出“银发课堂”，推动金融资源向基层倾斜。
科技赋能反诈攻坚。分行推广“融安e信”“工银智能卫士”等智能风控工具，结合大数据监测实时预警高风险交易，助力消费者守住“钱袋子”。
据介绍，分行将推动消保工作与数字化转型、乡村振兴等战略深度融合，探索“消保+公益”“消保+文旅”等创新模式，持续提升消费者获得感、幸福感、安全感。
沈阳日报、沈报全媒体高级记者 刘洋