12月4日上午，沈阳故宫正门前的蛇形队伍里，浙江游客焦先生裹紧羽绒服满脸暖意——刚在中街街面警务站接了杯热水，辅警陈翔还顺手帮他查好了中街美食攻略。
“零下十几度的天，这警务站就是暖房。”焦先生指尖划过墙上五颜六色的留言条，“感谢寄存行李，‘警察蜀黍YYDS’”的字迹格外醒目。
这样的温暖场景，是沈阳市公安局沈河分局近三年护航方城文旅发展最生动的注脚。从故宫红墙到中街烟火，从隆冬寒夜到盛夏人流，公安民警、辅警用藏在细节里的变化，写下了一份“润物细无声”的守护答卷。
把服务嵌进游客行程里
“以前找警察得跑派出所，现在抬头就能看见警灯。”在朝阳街与中街路路口的方城警务站，沈阳老字号商户李哥指着蓝白相间的建筑说。这个2024年投用的警务站，是沈河公安“警力前置”的缩影——整合派出所、巡特警、交警等多方力量，将户籍咨询、应急医疗、行李寄存等18项服务全部搬进景区核心区。
站长袁兆中的记事本上，记着密密麻麻的民生小事：大年初三，帮湖南游客在雪堆里找回装有身份证的钱包；8月雨夜，开警车护送丹东受伤孩童就医；日常为忘带充电器的年轻人提供应急帮助，帮迷路老人联系家人。“最忙的时候一天接57起求助，最晚的一次帮游客找丢失的婚戒到凌晨两点。”袁兆中摩挲着墙角的急救箱，里面的创可贴已经补充了第三次货。
在中街街面警务站里，留言墙成了特殊的“表扬信”：“给帮我找到老母亲的警察点赞！”“人民卫士，辛苦了！”……这些朴实的文字背后，是民警陈忱和同事们一年处置上百起走失、失物警情的坚守，是寒冬里巡逻半小时就冻得通红却依然微笑解答问题的执着。
踩实景区的每一寸土地
“大家注意脚下路滑，保管好随身物品！”12月4日一大早，沈河分局女子巡逻队队员刘璐带着队员在故宫东侧巡逻，新配备的防寒警服阻挡着寒风，她的睫毛上结了层白霜。这是沈河公安“巡防五步工作法”的日常——“人定位、车定路、对讲联监控、友邻协同、警种支援”，将4个固定值守点、2个武巡处突组精准部署在方城1.69平方公里的土地上。
三年间，巡逻的“温度”不断升级。近日，巡逻警力在头条胡同发现南方游客丢失的万元手机，冒雨排查三小时后物归原主；2024年冰雪季，沈河公安巡查遇到游客滑倒扭伤脚踝，第一时间将其护送至就近警务站休息、处理扭伤；2025年国庆，智能机器人“沈小安”、智能机器狗“沈小威”加入巡逻队，循环播放安全提示，与民警形成“人机互补”。
“以前见警察只觉得严肃，现在他们更像‘导游警官’。”上海游客纪女士说，她在张学良旧居陈列馆前问路时，民警不仅指明了路线，还贴心提醒避开人流高峰的时段。这种转变源于沈河公安的细节打磨：专门培训民辅警熟悉景区历史、掌握多语种基础用语，让巡逻警力化身“移动咨询台”。
让安全看得见摸得着
“中街东段客流接近阈值，请求机动组支援！”当日，沈河分局指挥中心里，大数据系统实时跳动着48个客流摄像头传回的数据，屏幕上红色预警区域刚亮起，3分钟内就有4组巡逻警力抵达现场疏导。
这背后是2024年全面升级的“空地一体”智慧防控网在发力——空中有无人机巡航巡查人流密集区、排查违规飞行无人机等安全隐患，回传街面实况画面；地面有智能摄像头精准抓拍占道经营、违规穿行等影响游览秩序的行为，再加上大数据平台动态分析人流车流变化，科技赋能让安保响应更迅速、防控更周全，也让游客的游览之路更安心顺畅。
对游客而言，智慧化的变化藏在更省心的体验里。“以前开车来绕半小时找车位，现在提前在网上查看余位，直接导航到位。”长春自驾游客王先生说。近三年，沈阳方城文化旅游区管理办公室联合交警大队、沈河分局、皇城街道办事处等部门共同设计、实地踏勘，科学规划方城地区主次干道及小街小巷的停车泊位，开放3处政府机关节假日免费车位，将6000多个泊位接入智慧系统，使寻泊时间缩短40%。
去年8月，杨女士的包裹遗落在共享单车车筐，民警谢志龙通过平台锁定车辆轨迹，联动后续骑行者远程交接，一小时内就帮她找回失物。“他们没到现场，却把每一步都安排得明明白白。”杨女士送来的锦旗上，“神速寻物 暖心为民”八个字格外亮眼。
合力织成平安网
“要不是马阿姨调解，我这趟旅行就毁了。”想起2025年初与旅拍公司的纠纷，黑龙江游客王女士仍很感慨。她口中的马艳华，是皇城派出所驻所人民调解室的调解员——这个2023年设立的“第三方平台”，由律师、退休干部组成，三年间化解涉旅纠纷473起，调成率超98%。
这种“警+社”的共治模式，正在方城不断延伸。230名平安志愿者穿着“志愿红”马甲，在23个关键点位与民辅警并肩值守：高中生白同学帮游客拍合影，退休教师高先生讲解老字号历史，环卫工李师傅发现安全隐患第一时间通报民警。“以前是警察单打独斗，现在连卖糖葫芦的大叔都能帮着看行李。”皇城派出所所长关浩元笑着说。
每天民警带着“沈小安”机器人走进中街“反诈市集”，循环播放防骗口诀；志愿者在小吃摊前发放印有报警二维码的纸巾。数据见证成效：2025年10月，方城地区实现电诈零发案。
暮色渐浓，故宫的灯光亮起，与警务站的警灯交相辉映。头条胡同里，巡逻民警赵一鸣说：“这三年最大的变化，是游客的笑容多了，商户的怨言少了。”
沈阳日报、沈报全媒体
主任记者 李欣 特约记者 刘晨鹏