“我心里这块石头总算落地了。谢谢你们帮我解决了问题，让我终于能睡个安稳觉了。”日前，家住铁西区凌空六小区年逾八旬的孙奶奶与邻居之间因房屋漏水引发的一场历时两年多的矛盾纠纷，终于画上了句号。这场纠纷的圆满解决，都因为一名叫高聪的人。
1978年出生的高聪，是一名退役军人，现为沈阳燃气有限公司职员、沈阳市善若水公益服务中心理事长。自2000年投身公益以来，从助学济困到调解千家事，从“草根公益人”成长为“基层治理先锋”，他用25年光阴书写了一份令人赞誉的公益答卷，并因此获得全国最美家乡人，辽宁好人、辽宁省优秀正能量志愿者，沈阳市最美志愿者、沈阳市道德模范提名奖等荣誉称号。
一束光，照亮迷途少年的前程
2000年，高聪就与几名燃气公司职工开启了帮贫扶困的公益之旅。在高聪看来，公益从来不是空洞的口号，而是触手可及的帮扶。他总说：“孩子的未来，就是家庭的希望。”少年小慕因家庭变故陷入迷茫，高聪不仅给他送去学费和生活费，更做起了他的“代理家长”——放学后的谈心、迷茫时的疏导、成长中的引导，如春雨润物，一点点将这个偏离人生轨道的少年拉了回来。
如今，小慕考入大学、参军入伍，人生被彻底改写。像这样的“改写”，在高聪的公益生涯里还有许多。据统计，25年间，他带领团队募集善款165.8万元，让百余名贫困儿童免于失学。
一碗水，端平邻里之间的磕绊
常年的公益实践，让高聪发现邻里纠纷看似小事，却藏着心头的疙瘩。于是，他把法治融入公益，2023年成立了调解室，在铁西区凌空六小区建起了“群众家门口的法治港湾”。
于大妈和邻居小张因房屋买卖闹得面红耳赤，甚至要对簿公堂。高聪得知后，带着团队找上门，先拉着两人唠家常，唤醒多年邻里情；再找出法律法规，一条条拆解利害关系。一个多月的耐心调解，一次次推心置腹地沟通，终于让剑拔弩张的两家人握手言和。2025年，调解室升格为善若水调解委员会，“有事找高聪，有始又有终”这句口头禅，成了居民最实在的信任。
一套法，架起民心与情理的桥梁
做好公益，既要用心，更要用方法。高聪摸索总结出“五步工作法”：耐心听诉求、真诚赞善念、依法析利弊、科学定方案、公平解纠纷，把法、理、情揉进每一次调解。工作中，他坚持“四个一”：送一声暖心问候、让一个舒适座位、递一杯解渴温水、给一个满意答复，于细微处彰显对各方当事人的尊重。
正是这套人性化的工作模式和这些不起眼的工作细节，让枯燥的调解瞬间有了温度。善若水调委会因此成了居民心中“做得好、信得过、叫得响”的金字招牌和值得信赖的“定心丸”，实现了“矛盾不出社区，平安留在身边”的基层治理目标。
一抹红，擦亮城市文明的名片
如今，高聪爱心团队的公益版图早已走出社区，从公益助学、矛盾调解，到成为城市文明的“践行者”“代言人”。自2025年春节起，高聪带领“善若水红马甲”志愿服务队走进沈阳方城，成为沈阳文旅服务的一支重要力量。节假日，日均90人次的“善若水红马甲”活跃在街头巷尾，为游客指引路线、提供咨询，帮着化解游客纠纷等小麻烦。“五一”“国庆”假期，他们用热情与专业累计服务游客超10万人次，成为沈阳“宠客（qiě）文化”的生动践行者。
“善若水，润万物而不争；法如光，照前路而长明。”如今，高聪和他的“善若水”爱心公益团队，以其润物无声的付出与奉献，成为光耀沈城的文明符号。
本报特约记者 吕良德文并摄