骑手从“路人”变成社区“自家人”

　　近年来，浑南区五三街道结合骑手群体需求，以营盘小区为试点，联合美团（沈阳）党支部打造全市首个“骑手友好小区”，用实打实的服务和创新机制，让骑手从“路人”变成社区“自家人”，既解决了骑手们的急难愁盼，又为基层治理注入新活力，走出了一条人人参与、共建共享的治理新路。

　　贴心服务暖人心

　　骑手有了“避风港”

　　营盘小区里有2处美团骑手站点，日常往来骑手众多，大家跑单时总面临“休息难、充电难、喝水难”的问题。五三街道摸清需求后，直接把小区里400平方米的党群服务站升级成“爱心驿站”，划分出休闲区、充电站、饮水点，让骑手们跑累了能歇脚、手机没电能快充、口渴了有热水喝，彻底解决了户外作业的刚需。

　　不仅如此，街道还引入“公益+低偿”的电动车维修服务，再也不用愁车子半路出故障；设立“最美小哥”评选和志愿者积分兑换专区，骑手们平时发现小区里的问题反馈给社区，就能累积积分换实物奖励，越参与越有劲头。

　　创新机制聚合力

　　骑手变身“治理帮手”

　　为了让骑手更好融入社区，街道牵头制定《骑手友好公约》，还搞了一个“骑手－社区”双向反馈机制，大家有诉求能及时说，社区有事情能快速传达。小区里20家临街底商都挂上了“暖蜂窗口”，骑手们能享受到优惠餐饮、免费热水等福利，感觉走到哪儿都受待见。

　　街道还常办“三杯茶恳谈会”骑手专场，拉着司法所、社区卫生服务中心的人来搞法律咨询、义务诊疗、爱心剪发，至今已经办了10余场，服务骑手超300人次。更有意思的是“移动探头”工作法鼓励骑手们送餐路上“随手拍、随时报”，看到安全隐患、不文明现象就反馈，慢慢成了社区里的“安全哨兵”。

　　双向奔赴见成效

　　治理难题轻松解

　　现在的骑手们早已从社区的“服务对象”变成了“治理力量”。骑手刘正喜夜间送餐时发现8号楼感应灯坏了，清晨配送时看到2号楼单元门放着燃气罐，都第一时间反馈给社区，问题很快就得到了解决。这样的例子还有不少，骑手们走街串巷、熟悉路况，能第一时间发现很多大家注意不到的细节，成为社区治理的“移动眼睛”。

　　这种“你为我服务，我为你出力”的双向奔赴，让社区氛围越来越和谐。展望“十五五”，五三街道还会把这些好做法整理成标准化指引，在更多小区推广，让更多物流、外卖从业者融入社区，用小切口撬动大治理，让群众生活越来越舒心。

　　沈阳日报、沈报全媒体

　　记者 傅淞岩 通讯员 刘熙楠