本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者张晶）“楼上楼下的邻居，因为声音过大影响休息，矛盾日益加深，甚至恶语相向。遇到这样的问题，社工应该怎么做？”11月19日，南塔街道荟萃社区举办社区工作者纠纷化解能力提升培训，通过专业赋能和实战演练，将“法理情”相融合，提高社区工作者的工作实效。
培训课程聚焦当前基层矛盾的高频领域，精准切入噪声扰民、物业纠纷、公共空间管理等痛点、难点，对《中华人民共和国民法典》等相关法条进行了解读，重点演练了“先依法、再论理、后讲情”的“三步调解工作法”。通过还原真实案例的模拟调解，帮助社区工作者掌握在法治框架下如何有效沟通、疏导情绪、凝聚共识，实现从“简单说和”到“依法调解”的专业跃升。
“这次培训很有意义，可操作性特别强。今后处理居民矛盾时，我感觉自己更有招法了！”社工小陈认为，培训将法治思维与群众工作方法紧密结合，针对性、操作性极强。大家表示，培训有效解决了以往工作中“硬了方法伤和气，软了处理无成效”的两难困境，为实际工作提供了清晰路径和坚实底气。
南塔街道表示，他们将系统规划社工队伍全周期成长体系，将“法理情”融合工作法向网格、向楼院延伸，培育一批知法度、懂情理、善协调的“社区法官”和“调解专家”。