紧急排险现场。(受访单位供图)
近日，苏家屯区12345热线平台上演了一场与时间赛跑的“紧急排险记”，从接到群众12345热线反映到成功消除安全隐患，整个过程用时不到1小时，高效诠释了“民生安全无小事”的服务宗旨。
紧急来电：楼顶装饰铁皮“摇摇欲坠”
“苏家屯区建设银行那个大厦楼顶的铁皮快要掉了，风一吹就吱嘎响，楼下就是人行道，太危险了！”一位热心群众通过12345热线反映，位于苏家屯区雪松路的一栋大厦楼顶，存在广告铁皮即将脱落的安全隐患。事态紧急，随时可能发生高空坠物，严重威胁过往行人与车辆的安全。
特事特办：热线平台启动应急响应
区热线平台工作人员认领诉求后，敏锐地意识到该诉求件为关乎公共安全的紧急事件。按照常规流程，案件需在系统内流转至对应的承办部门，但这可能会因流转、确认时间而延误最佳处理时机。情况危急，刻不容缓。平台工作人员立即向区营商局负责12345热线的负责人作了紧急汇报。区营商局当即决定“特事特办”，在案件按规流转的过程中，先行介入，主动联系有处理能力和设备、能够第一时间抵达现场的区执法分局，协调其协助处理。
主动担当：多部门联动火速排险
虽然该诉求并非执法分局的常规管辖范围，但在接到区营商局的协调请求后，区执法分局展现了“当仁不让”的担当精神。他们没有因职责划分而推诿，毫不犹豫地接下了这项紧急任务，并启动应急联动机制，第一时间联系所在街道及区消防大队，说明险情，请求协同处置。各方力量闻令而动，火速集结赶赴现场，疏散楼下人群及车辆，划定安全警戒区域，架起高空作业工程车。在各方通力协作下，对松动铁皮进行了紧急拆除和加固，彻底消除了这个悬在市民“头顶”的安全隐患。从接到群众诉求到险情被圆满排除，全程用时不到1小时。“民生幸福，始于心安。我们深知，流程规范是原则，但让群众安心、放心，才是我们工作的最终目标，对于此类紧急事项的特事特办，才是对民生安全最真实的守护。”区营商局相关负责人表示。
沈阳日报、沈报全媒体记者 李莉