从小事做起 破解居民“急难愁盼”

　　“没想到社区这么给力，电梯这么快就修好了。”10月31日，家住铁西区笃工街道北二中路社区富云新都小区11栋楼的李女士，坐着刚修好的电梯直达位于十一楼的家门口,面露笑容。

　　民生问题无小事，细微之处见真情。笃工街道北二中路社区党委始终秉持“以居民为中心”的理念，聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，用脚步丈量民情，用实干回应期盼，让为民服务更有温度、更有力度。

　　为精准掌握居民诉求，社区常态化开展“网格走访+民意恳谈”活动，网格员化身“民情观察员”，深入小区楼栋、居民家中，耐心倾听居民关于住房维修、环境整治、养老服务等方面的诉求，逐一记录、分类梳理，建立“民生实事清单”，实行“挂图作战、销号管理”，确保每个问题都有人管、有着落、有回音。

　　针对特殊群体的个性化需求，社区推出“一对一”精准帮扶。为独居老人定期上门体检、检修家电，陪老人唠家常排解孤独；为困境家庭链接就业资源、申请帮扶补贴，助力渡过难关；为残障居民协调无障碍设施改造，打通出行“最后一米”。同时，社区畅通线上线下诉求渠道，通过居民微信群、便民服务热线、意见箱等，让居民随时随地能反映问题，社区工作人员第一时间响应、快速处置，形成“诉求收集-分流办理-结果反馈-满意度回访”的闭环服务机制。

　　从修好一部电梯、铺平一条路开始，基层社区正用一件件民生实事，架起与居民的“连心桥”。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 何强