加强多元共治让居民更舒心、做优志愿服务让居民更省心、平急转换机制让居民更安心……和平区南市场街道鲁园社区党委坚持以党建为引领，围绕建设“幸福新社区”目标任务，探索实施高效响应、多元参与机制，为居民提供暖心服务，实现“难题共议、困难共帮、安全共守”，不断提升居民获得感、幸福感和安全感。
难题大家议 矛盾不上交
“我们社区外来务工人员多、流动性大，具有矛盾多发、诉求多元的特点。”鲁园社区党委书记说，为此社区创新推出“有事社区说”议事平台，依托小区党群服务站、议事亭、“睦邻议事角”及网格微信群等渠道收集居民诉求，并分类形成问题台账。同时，社区每月组织召开联席会议和居民恳谈会，邀请网格员、志愿者、商户、社会组织、物业及党员群众参加，当场形成问题解决方案，明确负责人、责任单位与完成时限。问题办结后，将办理结果及时公示，接受群众监督。
近江西巷2号小区居民曾因水压低导致用水困难，鲁园社区党委主动牵头组建临时议事小组，协商确定了抢修与应急方案。由沈阳水务集团派出应急水车保障居民基本生活用水，社区志愿者则为特殊群体提供上门送水服务，问题得到圆满解决。今年以来，社区共召开议事协商会37次，收集并解决各类问题25项，实现“件件有着落、事事有回音”。
困难大家帮 互助传温暖
“多亏社区志愿者及时赶到，不然我真不知道该怎么办！”回忆起当晚情形，社区居民范阿姨仍心有余悸。一天深夜，范阿姨的老伴在睡梦中不慎从床上跌落，陷入昏迷。范阿姨情急之下，拨通了社区党委书记的电话。了解情况后，书记迅速联系“萤火虫”志愿服务队赶赴现场帮助处置，最终老人转危为安。
这是鲁园社区为居民提供暖心服务的一个缩影。为最大程度满足居民需求，社区党委整合辖区资源，组建多支特色志愿者服务队：“暖心圆梦”志愿服务队通过“一对一”接单，为居民提供代购代办等便民服务；“爱卫护绿”服务队常态化开展环境整治及冬季除雪；“共享儿女”服务队为独居老人提供日常帮扶等服务；“雏鹰助力”服务队联动共建单位，为务工人员子女提供课业辅导；“萤火虫”服务队由“社区干部+楼院志愿者”组成，实现辖区全域覆盖、24小时响应、就近上门服务。在社区党委的统筹下，志愿服务队以“六日服务安排”有序开展活动，共同助力居民生活幸福指数不断攀升。
安全大家保 家园齐守护
鲁园社区建立了“网格发现-快速响应-多元协同”的工作机制，实现居民诉求平急转换、迅速处置。日常状态下，“平安守望员”团队围绕流动人员聚集的重点区域和节假日等重要时间节点开展巡逻，并依托网格微信群等渠道收集居民诉求，及时发现并协调处理突发事件。紧急状况下，社区根据既定的应急处理流程，通过“议行合一”议定一事执行一事，实现边议边做，确保安全隐患早发现、快处置。
七经街20号楼曾因下水主管线突发破损，导致路面塌陷、污水倒灌，居民用水受到影响。网格员发现后立即上报，社区党委迅速启动应急机制，协调相关单位赶赴现场。通过联合研判，技术团队制定方案，居民代表参与监督，仅用三天时间就完成了抢修，居民用水顺利恢复。
鲁园社区党委书记表示，下一步，社区将聚焦群众急难愁盼，汇聚各方资源，开展联建共建，有效解决居民痛点难点堵点问题，不断增进民生福祉。
沈阳日报、沈报全媒体记者 肖春苹