当千家万户拧开燃气灶，一顿热饭的背后，是城市地下“毛细血管”的安全搏动。在沈阳，这张关乎近千万人口的能源网，正在上演一场深刻的“变形记”。这场“变形记”的密码是什么？又将如何影响这座城市？在对沈阳燃气集团有限公司相关负责人的采访中，答案逐渐清晰。
一张厚实的“十四五”成绩单
“十四五”收官在即，沈阳燃气集团交出了一份厚实的答卷。这不是一份简单的业务报表，而是一座特大城市能源系统迭代升级的轨迹图。
过去几年，一场围绕“本质安全”的硬仗打得扎实。据沈阳燃气集团数据显示，截至目前全市累计改造1043公里老旧燃气管网，历史遗留的灰口铸铁管网隐患彻底“清零”。一个“天罗地网”式的智能预警体系已然成型——1.6万台管网泄漏检测仪，超300万台居民燃气报警器，安装量居全国同行业首位；为76万户居民免费安装智能燃气表，让风险感知的前哨遍布全城。
安全之外，是服务的温度。24小时客服专线96177总受理量近700万件；历史遗留的17.7万户居民燃气拖期开栓问题得到解决；2378户机关、学校、餐饮单位完成“瓶改管”。这些数字背后，是群众急难愁盼问题的切实回应。
老国企的“新牌局”
“大娘，您看，这个报警器亮绿灯就是正常的，要是‘滴滴’响了，您别慌，先开窗通风，千万别开灯、别打电话，然后到楼下安全地方给我们打电话……”在铁西区一个老旧小区里，（下转6版） （上接1版，沈阳燃气下出一盘“新质生产力”大棋）燃气安检员小张正蹲在厨房，耐心地给一位独居老人讲解“安全四件套”的用法。
这样的“一对一”“面对面”精准宣传，沈阳燃气每年要开展数万场。比起贴在楼下的宣传单，这种带着体温的讲解，更能让安全知识入脑入心。
从“企业本位”到“用户中心”，服务理念的转变将是沈阳燃气在“十五五”最重要工作。无论是简化安装流程，还是攻坚12345热线诉求，核心都是把群众满意度作为硬指标。当一家公用事业企业不再是“门难进、脸难看”，而是主动俯身倾听时，它赢得的不仅是市场，更是民心。
“十五五”的自我革命
“守着‘一亩三分地’过日子的时代已经过去了。”相关负责人接受采访时坦言。面对即将展开的“十五五”，沈阳燃气正努力从“单一燃气商”向“综合能源服务商”转变，加速布局新赛道。为宝马这样的大型制造业基地建设分布式能源站，提供冷、热、电综合服务；谋划甲醇加注站，与新能源商用车企业合作；开拓LNG（液化天然气）国际贸易和储运业务……这些落子，精准踩在了国家“双碳”战略和发展新质生产力的大逻辑上，为这家传统国企注入了新的想象力。
与此同时，沈阳燃气将加快从“人防技防”到“智能智防”，重塑城市安全底座。“过去，燃气安全更多依赖巡线员的脚步和用户的自觉，是被动应对。如今，我们必须转向主动构建本质安全。”该相关负责人一语道破了核心转变，而其提出的“三个关键转变”也颇具代表性：从被动应对风险转向主动构建管网本质安全，从传统人防技防转向以智能化保障本质安全，从普适性宣传转向“一对一”精准触达。这背后，是通过大数据、物联网，将风险监测、智能预警与应急联动融为一体的治理现代化，下的是一盘“系统安全”的大棋。
它回答了在新的历史时期，一家与民生息息相关的国有企业，如何扛起安全之责、拓展发展之路、践行服务之本。更是一座老工业城市在新征程上，如何平衡安全、发展与民生这道“必答题”的有力探索。沈阳日报、沈报全媒体
主任记者 于海