□许非
全市首个“AI网格员”在沈河区马官桥街道上岗，居民只要打开微信小程序就能与“AI仿真人”直接对话。全天候在线，提问秒回，诉求直达。AI还能通过大数据学习，让理解和表达能力越来越精准，更好地服务群众。这是智慧社区建设和数字化基层治理的一项重要突破，推动社区治理迈向“智治”新天地。
以往社区治理的瓶颈，正是基层事务繁多与人手配置不足的矛盾，“一根针”穿起“千条线”，网格员难免分身乏术。如今可以用AI代替人工去做那些简单重复的事务，像信息统计、社群运营、便民咨询和政策宣传等都能极大发挥AI的优势，从而解放社区人力资源。“AI网格员”这一新技术所带来的不仅是基层人力工作的减负增效，更在于引领治理模式迈向智能化。
在社区治理中，各种社区微信群都发挥着重要作用，大量的线上信息中往往包含着社区网格治理的关键问题，如何能“沙里淘金”，发掘出民生难点痛点，更加精准化解难题，考验的正是基层政务的信息处理能力。“AI网格员”的出现，不仅仅是一个“智能客服”，更能实现大数据背景下的基层精准治理。通过对政策文件和社区大数据的深度融合，AI能精准识别关键词，通过智能化匹配变“人找政策”为“政策找人”，利用沈阳智慧政务平台的优势，实现政策资源优化配置，精准推送。同时AI还能从实时数据中进行快速风险预警，第一时间发现问题甚至预判风险，成为主动防控的“数字哨兵”。随着AI技术参与基层治理的不断深入，未来将成为数据驱动型的“社区智能体”，深度融入社区服务场景的各个方面。
今年以来，“AI网格员”已经在全国多地的社区里投入使用，成为基层治理现代化的新潮流。在AI时代更要多学习多创新，主动回应社区治理的现实问题和挑战。一方面充分利用技术升级带来的优势，不断探索和拓展社区智慧治理的空间；另一方面要体现人文关怀，更加关注老年人等特殊群体需求。
解放人力，贴近人心，让AI扎根于市井烟火气中，把数智赋能转变为群众的获得感和幸福感，构建人机协同的社区治理新格局。