本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者张晓宁）日前，吕女士一家三口专程来到南航北方分公司客舱部，将一面绣有“南航乘务细寻失物、暖心服务如遇家人”的锦旗交到乘务长李波手中。
时间回溯至2025年9月28日，在CZ5363沈阳-昆明航班的登机过程中，乘务长李波像往常一样热情迎接每一位登机旅客。这时，一位神色焦急的女士向她快步走来：“乘务员！快帮帮我！孩子的背包落在登机口了，里面有学习机、作业本。要是丢了，会影响孩子后续学习的！”
由于该航班为远机位运行，无法安排摆渡车往返。李波一边安抚旅客情绪，请她先回座位等待，一边迅速启动协同处置机制。乘务员侯君仔细记录背包特征与可能遗失区域，李波则通过工作群实时联动地面服务人员紧急寻找。最终，地面人员在相邻登机口的座椅缝隙中找到了孩子的背包，并在关门前最后一刻将背包安全送上飞机。