在沈北新区正良街道蒲城社区，特殊群体出门办事难的问题正被社区党委推出的“暖心上门办”专项服务悄然化解。从帮助独居老人缴纳采暖费，到协助行动不便的居民办理劳动能力鉴定，社区工作人员主动把服务送到居民家门口，用脚步丈量民情，用行动传递温暖，让特殊群体感受到“足不出户能办事”的便利与安心。
五分钟解烦忧
采暖缴费不用愁
眼下正值采暖费缴纳高峰期，对于60岁的卫大爷来说，每年这个时候都格外犯难。卫大爷常年独自居住，因病导致手部活动不便，不仅出门困难，就连用手机操作网上缴费也成了“不容易完成的任务”。以前，他交采暖费经常找邻居帮忙，时间久了，心里也是过意不去。就在犯愁之际，卫大爷想起了社区工作人员入户宣传时说的“有困难随时找社区”。抱着试试看的心态，他拨通了社区的服务电话，没想到电话刚挂断没多久，社区网格员就热情地敲开了他家的门。
“卫大爷，您别着急，咱们先核对一下家里的地址和房屋面积。”网格员一边轻声安抚，一边熟练地打开采暖费缴纳小程序，每一步都耐心地向卫大爷讲解。从核对信息到确认缴费金额，再到完成支付，整个过程不到5分钟，缴费成功的页面便清晰地展现在卫大爷眼前。看着网格员忙碌来去的身影，卫大爷的眼眶微微湿润，反复说着“谢谢”，话语里满是感动与安心。
帮办鉴定手续
少跑腿暖民心
在帮助居民解决劳动能力鉴定办理难题上，蒲城社区党委同样把服务做到了居民心坎里。社区工作人员在日常走访中了解到，居民赵先生因病导致行动不便，外出办理事务十分困难，而他近期正急需办理劳动能力鉴定。
得知这一情况后，社区网格员第一时间携带全套纸质材料主动上门。“您放心，材料我们现场帮您预审，表格也一起填好，您不用多跑路。”网格员一边仔细询问赵先生的身体状况和相关情况，一边有条不紊地进行材料预审、表格填写，确保每项信息都准确无误。
“以前总担心材料不齐要跑好几趟，现在社区上门帮我们把事情都理顺了，心里踏实多了！”赵先生的家人感激地说，社区的上门服务不仅省去了他们来回奔波的麻烦，更消除了他们对办理流程的顾虑。
采暖费关乎家家户户的“暖冬”，劳动能力鉴定关系居民的切身保障，特殊群体的需求更是容不得半点拖延。下一步，蒲城社区党委将持续关注残疾人、独居老人等特殊群体的生活需求，进一步扩大上门服务的范围，细化服务内容，把“等群众上门”的被动服务，转变为“送服务上门”的主动担当，用一次次贴心的服务、一个个温暖的举动，为特殊群体筑起坚实的保障网，让温暖传遍社区的每一个角落。
沈阳日报、沈报全媒体
记者 肖春苹