“小维修”解“大难题” 老旧社区治理有“新招”

　　“前些天家里水管漏了，打个电话，社区和物业人员很快就到了！”家住于洪区陵西街道凤凰社区的王大爷，对家里近日刚修好的水管十分满意。作为典型的老旧社区，凤凰社区的老年人口占比超42%，房屋老化也非常严重，跑冒堵漏问题频发，加上保障型物业服务能力有限，居民遇到问题习惯“找社区”。面对社区工作者人数有限、能力参差不齐的现状，社区从居民最头疼的“维修小事”切入，探索出“维修+”的治理新路径，让老旧小区焕发了新动能。

　　一张“维修地图”

　　让诉求“看得见、快响应”

　　“以前居民反映漏水问题，我们得先问清楼栋门牌号，再联系物业，来回折腾很浪费时间。”社区党委书记洪娜说。为解决这一问题，社区工作者用4周时间，走遍了辖区的12个小区、57栋楼，手绘出“社区维修地图”。地图上不仅标注了每栋楼的建成年代、水管暖气老化程度，还附上了社区网格员、物业维修员的联系电话，甚至标注了独居老人、行动不便居民的家庭住址，用红色做了重点标记。

　　地图制成后，社区将其张贴在各小区公告栏，同时拍成照片发到居民微信群。“现在居民说‘3号楼2单元顶楼漏水’，我们一看地图就知道情况，能立刻联系维修人员上门。”社区网格员小张说。今年以来，社区累计处理跑冒堵漏问题186件。

　　一支“维修队伍”

　　让服务“有温度、聚人心”

　　“我们小区老年人多，有些老年人家里灯泡坏了、水龙头漏水，儿女不在身边，自己又没法修，看着真让人心焦。”社区老党员刘师傅的话，点出了老旧社区的共性难题。为此，社区从退休工人、工程师中招募志愿者，组建了“凤和维修队”。队员们不仅免费为居民修水电、修家电，还会在上门维修时陪老人聊天，了解他们的生活需求。独居老人赵奶奶家的热水器坏了，维修队队员潘师傅上门修好后，发现赵奶奶家里的窗缝漏风，又主动帮她贴上密封条。

　　如今，“凤和维修队”不仅是维修帮手，还成了社区的“民情收集员”。队员们在上门服务时，会把居民的诉求记下来反馈给社区，社区根据这些反馈及时预判和解决问题。今年以来，已处理居民诉求43件，化解邻里矛盾12起。

　　一套“维修机制”

　　让治理“能长效、可持续”

　　“解决跑冒堵漏问题，不能只靠‘头痛医头、脚痛医脚’，得建立长效机制。”洪娜书记说。为此，社区探索出“维修+网格”“维修+调解”“维修+赋能”的“维修+”治理模式。

　　在“维修+网格”方面，社区将“维修地图”与网格化管理结合，每个社区网格员负责跟踪辖区内的维修问题，确保“问题不解决、跟踪不停止”；在“维修+调解”方面，针对因跑冒堵漏问题引发的邻里矛盾，社区让网格员、“凤和维修队”队员一起参与调解，既解决维修问题，又化解矛盾；在“维修+赋能”方面，社区定期组织开展培训，内容包括维修技巧、沟通技巧等，提升服务能力。

　　如今，凤凰社区的“维修+”模式不仅解决了老旧社区的跑冒堵漏难题，还带动了社区治理水平不断提升。居民遇到问题不再“慌”，社区工作者处理事务不再“忙”，原本棘手的老旧社区治理难题，在一次次的“小维修”中得到了化解。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 肖春苹