志愿者在沈阳桃仙国际机场为旅客提供服务。张晓宁摄
志愿者在张学良旧居陈列馆门前为游客提供服务。孙海摄
为确保国庆、中秋假期铁路运输组织秩序，努力营造“安全、整洁、有序、热情、文明”的乘车环境，沈阳站、沈阳北站、沈阳南站和沈阳桃仙国际机场的志愿者持续开展“暖阳活动”，真情服务每一名旅客。
沈阳站认真组织落实“喜迎国庆 文明宠客”文明实践行动方案，根据三大火车站客流情况，制定了志愿服务工作安排，在进站口、候车室、检票口、出站口等关键处所安排青年志愿者64名，为旅客提供进出站引导、检票流程解答、车次信息查询、站内设施导引等服务。
在服务台，沈阳站发挥“沈铁学雷锋志愿服务站”客运服务核心作用，安排青年志愿者做好重点旅客帮扶、客运业务咨询、遗失物品查找、列车换乘引导等服务工作。
“大姨，我帮您拿行李吧。”“这边是绿色通道，请走这边。”10月1日，在沈阳站汽车客运枢纽，31名穿着红马甲的志愿者成为国庆中秋假期最美的风景线。
志愿者守护在进站口、安检处、候车大厅等人流密集区域，发现需要帮助的旅客，开展重点帮扶，精准服务。他们重点关注老年人、带小孩的家庭、行动不便以及行李繁多的旅客。
沈阳站汽车客运枢纽总经理莫钰表示，志愿者服务是客运站的特色，常年为乘客提供咨询、网络取票、帮扶困难乘客、劝阻不文明行为等服务，并配备饮水机、雨伞、轮椅、应急药品、充电设备等便民设施。
“进门往前走，再往右拐，就是安检口。”“我们那边提供免费的桂花茶，您可以去品尝一下。”10月1日，旅客们刚到达沈阳桃仙国际机场，便感受到了志愿者如火的热情。
双节期间，沈阳桃仙国际机场全面优化升级首乘旅客服务项目，50余名志愿者分散在机场各个岗位，覆盖问询、识别、托运、候机、登机全流程，提供乘机指南图册、服务手环、行李挂牌、专属座位及机上乘机知识小贴士，助首乘旅客轻松出行。
在机场里，“中秋茶话角”免费提供桂花茶、菊花茶，7号门旅客服务中心不定时演奏节日曲目；辽宁省博物馆文物IP冠名涂装摆渡车讲解“国宝辽宁”背后的故事，让旅客在接驳途中邂逅千年艺术瑰宝。
沈阳日报、沈报全媒体记者 张晓宁