“走动式工作法”探索基层治理新路径

　　居民身边的操心事、烦心事、揪心事如何高效解决？居民诉求与邻里矛盾怎样化解在“家门口”？年初以来，浑南区东湖街道党工委积极探索“走动式工作法”，推动社区网格员深入一线，主动发现问题、解决问题，构建密切的社区关系，让居民切实感受到基层治理的温度与力度。

　　破解“服务被动”难题 以 管家意识 筑牢根基

　　针对以往社区服务中存在的“居民不找、社区不动”的被动现象，东湖街道启动“我是社区管家，有事您说话”活动，由社区网格员化身“社区管家”主动靠前服务，倾听居民心声。

　　亮明身份，让居民“找得到人”。东湖街道为125名“社区管家”制作铭牌，在1228个小区楼门公告栏张贴“管家公示表”，让居民清楚知道“谁是管家、管什么事、怎么联系”，打通了服务群众的“最后一米”。“以前遇到问题不知道该找谁，现在家门口就贴着管家的电话，有事儿直接说，心里踏实多了。”居民王阿姨笑着说。

　　主动响应，让群众“办得成事”。“社区管家”以“有事您说话，说了马上办”为准则，通过“日常巡查+线上响应”方式收集居民诉求。各社区组织开展“见面一分钟”行动，社区网格员每日在网格内走访，见到居民主动唠家常，详细了解居民需求，同时记录环境卫生、设施维修、邻里矛盾等问题，能当场解决的绝不拖延。建立“网格管家服务群”，居民可随时在群内反映问题，社区网格员确保1小时内响应，24小时内给出处理方案，让服务“不打烊”。截至目前，累计收到环境整治、文化活动等建议400余条，化解居民纠纷76件，培育志愿者队伍18支，破解了基层治理“单打独斗”的难题。

　　破解“处置低效”难题 以 网格闭环 提升效能

　　为切实解决居民问题，东湖街道建立了“诉求受理-分类处置-跟踪反馈-满意度回访”的闭环机制，对于居民反映的每一个问题都详细记录在册，解决后第一时间向居民反馈结果，并进行电话或入户回访，直到居民满意为止。格林阳光城社区3号楼发生漏水纠纷，面对楼上楼下互不相让、漏水点难寻的困境，社区网格员逐户走访、反复协调，组织11层居民达成共识，邀请专业机构检测整治，两周内彻底解决了漏水问题。居民通过12345热线感慨道：“这回雨天也能睡个安稳觉了，这份踏实是社区网格员用辛劳换来的！”

　　破解“动力不足”难题 以 双向考核 激发活力

　　为强化社区网格员为民办事能力，东湖街道建立了“居民评价+数据反推”双向考核体系，将“社区管家”服务态度、矛盾化解率、政策知晓度等纳入网格员评价内容，依托12345平台数据反推服务成效并进行季度排名，还定期随机回访居民收集满意度。活动开展以来，125名网格员服务效能持续提升，12345投诉量同比下降22%，形成了“评价-改进-提升”的良性循环。

　　“走动式工作法”覆盖街道10个社区、123个网格、超7万居民，这不是一组简单的数字，而是社区网格员一步一个脚印走出来的民情地图，是基层治理从“知民情”向“解民忧”“预民需”迈进的关键一步。下一步，东湖街道党工委将持续深化活动内涵，力争实现“小事不出社区、大事不出街道”，打造基层治理创新样板，让居民的获得感、幸福感和安全感更加充实、更有保障。沈阳日报、沈报全媒体

　　主任记者 梁馨月