区委书记接热线：“您的诉求我来办”

　　“您好，这里是12345，我是苏家屯区委书记，请问有什么问题能帮助您？” 9月10日，苏家屯区区委书记王志刚专门来到沈阳市12345热线平台，当起了一名“接线员”。

　　王志刚书记听得特别仔细，一边问清楚细节，一边认真记录。结束接线工作后，王志刚将问题进行归纳总结，大家反映的问题主要集中在环境卫生、停车管理、住房建设等“家门口的事”。对于能当场拍板的问题，他立刻让区12345热线平台联系责任单位，要求“马上就办”；对于需要协调多部门解决的复杂问题，他依据苏家屯区创新推出的工作制度，结合市、区两级确责清单明确“谁牵头、谁配合”，要求严格落实首接负责制，杜绝推诿扯皮，并强调“不管事儿多难，必须有人管，绝不能让老百姓投诉无门”。

　　据了解，为全面提升热线办理质效，苏家屯区创新落实《苏家屯区12345便民服务热线诉求办理工作制度》，紧紧围绕“为民五查”（查权责是否明晰、查执行是否到位、查结果是否满意、查执法是否廉洁、查干部是否担当）工作原则，深度融入“12345”工作体系，即1个智囊团确权、2级清单明分转、3项制度强落实、4条流程助运行、5层督办保民生，通过创建疑难诉求分级确责机制，为高效解决复杂问题提供了坚实的制度保障。同时，为进一步细化诉求办理工作，按照区委、区政府指示精神，苏家屯区营商局以通知形式对诉求办理时限、退件管理、小区内违建问题办理流程等环节做出进一步规范，确保每一个诉求都能得到快速响应、规范处理和及时反馈。

　　接线现场，王志刚反复强调，12345热线连着的是千家万户的期盼，热线是检验政府治理能力和工作作风的“试金石”，干部多操心，群众才能少烦心。全区上下要始终坚持以人民为中心的发展思想，不能只满足于“办完了”，而要追求“办好了”，要让老百姓真正满意！

　　区委书记接热线不仅现场推动了一批群众急难愁盼问题的解决，更展示了苏家屯区委、区政府“把群众事当自己事”的诚意和决心，用机制创新倒逼服务升级，苏家屯区正努力让群众的每一个诉求都有回音、有着落。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 李莉